대기행렬 관리 대기행렬 관리 기다림의 심리학 기다림이 왜 그리도 우리를 우울하게 하는가? 마이스터 ( David Maister ): 두 가지 “서비스의 법칙” 제시 ... / 기다림의 심리학 기다림이 왜 그리도 우리를 우울하게 하는가 마이스터 ( David Maister ): 두 가지 “서비스의 법칙” 제시 1> 고객의 기대와 인지 : 트리클 다운 (trickle-down) 효과 (트리클 다운 이론: 정부 자금을 대기업에 유입시키면 그것이 … 기행답사  |  7page  |  1,000 원

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