인간중심 리더십 사례 전 스타벅스 CEO, 하워드 슐츠(Howard Schultz)

1. 인간중심 리더, 하워드 슐츠

하워드 슐츠는 인간중심 리더십의 대표적인 사례로 많은 이들에게 영감을 주는 인물이다. 1980년대 중반에 스타벅스에 합류한 후, 그는 단순한 커피숍을 세계적인 브랜드로 성장시키는 데 큰 역할을 했다. 그의 리더십은 직원과 고객을 중심에 두는 접근 방식으로 주목받았다. 그는 비즈니스를 운영함에 있어 사람을 최우선으로 두는 철학을 고수했다. 이러한 철학은 그의 경영 전략에서 뚜렷하게 드러난다. 슐츠는 직원들을 자산으로 인식하고 그들의 복지와 직업 만족도를 높이는 데 집중했다. Starbucks에서는 바리스타들에게 경쟁력 있는 임금을 제공하고, 건강 보험 및 커리어 발전 기회를 지원했다. 그는 직원들이 행복하게 일할 수 있는 환경을 조성함으로써 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 믿었다. 이러한 사람 중심의 접근은 고객에게도 긍정적인 영향을 미쳤고, 스타벅스 브랜드를 더욱 매력적으로 만들었다. 그의 리더십 스타일은 특정한 가치관에 기반을 두었다. 그는 `고객 경험`을 중요시하며 스타벅스의 매장을 단순한 커피 판매 공간이 아니라 `제 3의 장소`로 만들고자 했다. 이는 집과 직장 외에 사…(생략)