미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

Ⅰ. 서론

미용 산업은 고객 상담과 서비스가 매우 중요한 부분입니다. 고객과의 상담은 고객의 요구를 이해하고 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 매우 중요한 역할을 수행합니다. 이를 위해 고객을 몇 가지 유형으로 분류하여 적절한 상담 방식을 적용할 수 있습니다. 이번에는 교안 6주차 2차시에서 나온 고객 분류 중 4가지를 선택하여, 상황 별로 역할극 대본을 제작해 보았습니다.

1. 신규 고객

상황 미용실에서 신규 고객이 처음으로 방문한 경우

역할 미용사 - M / 고객 - C

M ! 어떤 서비스를 받고 싶으신가요
C 처음 방문해봐서 잘 모르겠는데요 저는 염색을 하고 싶은데요.
M 네, 저희 미용실에는 다양한 염색 서비스가 있어요. 먼저 어떤 색상을 원하시는지 알려주세요.
C 핑크빛 염색을 원하는데 어떤 옵션이 있는지 궁금해요.
M 핑크빛 염색은 로즈골드, 바이올렛, 피치 등 다양한 옵션이 있어요. 어떤 컬러를 원하시나요
C 로즈골드로 해주세요!
M 좋습니다. 그러면 로즈골드 염색 서비스를 예약해 드리도록 하겠습니다.

2. 요구적인 고객

상황 이전에 이뤘던 서비스에 문제가 있다고 불평하는 고객

역할 미용사 - M / 고객 - C…(생략)