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1. SSG닷컴 소개
(1) 기업개요
이마트몰이 신세계몰을 흡수합병하며 상호 변경한 기업인 SSG닷컴은 신세계백화점, 신세계몰, 이마트몰, 이마트 트레이더스, 신세계TV쇼핑, 스타필드, S.I Village 등 신세계그룹 그룹사의 쇼핑몰을 하나의 웹페이지에서 방문 가능하게 하는 온라인쇼핑 플랫폼이다.
(2) 기업철학
SSG닷컴의 기업철학은 ‘Link your life to SSG’ 이며, SSG로 모든 일상이 연결되는 세상을 만들어가는 것을 추구한다. ‘백화점에서 이마트까지 한번에, 한눈에’를 핵심 키워드로 하여 통합 쇼핑몰로서의 인지 뿐만 아니라, 백화점 상품의 편리한 쇼핑, 생필품 간편 장보기, 쓱배송 등 서비스적 측면을 강조하며 SSG닷컴만의 차별화된 브랜드 가치 창출을 목표로 한다.
2. SSG닷컴 성장비결
SSG닷컴의 성장비결은 신선식품 직매입에서 찾을 수 있다. 판매자를 입점시켜 수수료를 받는 것이 아닌, 제품을 사들여 직접 제품을 판매하였는데, 이러한 신선식품 강화 전략은 이른바 ‘코로나19 특수’를 톡톡히 누렸다. 코로나19로 인해 온라인으로 장을 보는 소비자가 늘어나면서 매출 확대를 이끌게 된 것이다.
이에 그치지 않고 SSG닷컴은 신선식품 품질보증제도를 전국으로 확대 실시했다. 아직도 적지 않은 고객이 온라인에서 신선식품을 구매하는 것에 의구심을 드는 만큼 품질 보증으로 소비자의 신뢰를 얻겠다는 전략이다. SSG닷컴은 그동안 수도권에서만 실시하던 신선식품 품질보증제도를 전국 120여 개의 이마트 상품에 확대 적용한다고 밝혔다.
또한, 고객이 주문한 신선식품이 신선하지 않다고 느껴 교환이나 환불을 요구할 경우, 조건을 따지지 않고 응하는 제도인 신선보장을 도입하며 신선도의 판단을 전적으로 고객에게 맡기며 소비자의 신뢰를 얻고자 했다. SSG닷컴이 2xxx년 출범할 때 시작한 제도지만, 수도권으로 적용 범위가 제한되어 있었는데, 이에 따라 전국 어디에서든 SSG닷컴에서 시간대 지정 배송 서비스, 즉 쓱배송이나 새벽
…(생략)
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SSG닷컴 성장비결과 시장환경분석 # SSG닷컴 경영전략과 마케팅전략 사례 # SSG닷컴 ~.hwp
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