1. CRM (°í°´°ü°è°ü¸®) °³³ä
CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)¶õ ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ°í ÀÌ·¸°Ô ¼öÁýÈù Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ¿© °æ¿µÀÇ ÁúÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ Àü·«À» ÀǹÌÇÑ´Ù.
CRMÀÇ ÃÖÁ¾¸ñÇ¥´Â ½Å±Ô°í°´ÀÇ À¯Ä¡ºÎÅÍ °í°´°úÀÇ °Å·¡°ü°è¸¦ °í°´ÀÇ Àü »ý¾Ö¿¡ °ÉÃÄ À¯ÁöÇÏ°í, Á¦°íÇØ ³ª°¡¸é¼ Àå±âÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ±Ø´ëÈÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ CRMÀº °í°´ ¼öÀͼºÀ» ¿ì¼±ÇÏ¿© Äݼ¾ÅÍ, Ä·ÆäÀÎ °ü¸®µµ±¸¿ÍÀÇ °áÇÕÀ» ÅëÇØ °í°´ Á¤º¸¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϸç, ±â¾÷ ³» »ç°í¸¦ ¹Ù²ÙÀÚ´Â BPRÀûÀÎ ¼º°ÝÀÌ ³»Æ÷µÇ¾î ÀÖ´Ù.
2. CRMÀÇ µîÀå¹è°æ
±â¾÷ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼´Â »õ °í°´À» À̲ø¾î À¯Ä¡ÇÏ´Â °ÍÀº ±âÁ¸ °í°´À» º¸À¯ÇÏ´Â °Íº¸´Ù 10¹è³ª ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» ÃÊ·¡Çϱ⠶§¹®¿¡ Ç×»ó º¸´Ù ³ôÀº °í°´ ¸¸Á·µµ ¹× º¸´Ù ÁÁÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇؼ ±âÁ¸ °í°´À» ºÙÀâ¾Æ µÎ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷ÀÔÀå¿¡¼´Â ÀÌÀÍÀ̹ǷΠ°í°´°ü°è¸¦ Á»´õ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®, À¯ÁöÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¿ì¼± °í°´Æ¯¼º Ãø¸é¿¡¼ °¡°ÝÇÒÀκ¸´Ù´Â ¼ºñ½º¿Í ÆíÀǼºÀ» Ãß±¸ÇÒ ¸¸Å °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ¿©À¯°¡ ÀÖ´Â °í°´ °èÃþÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̵éÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ±â À§Çؼ ±â²¨ÀÌ Ãß°¡·Î ºñ¿ëÀ» ºÎ´ãÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ´ÏÁ(»ý·«)
|