the customer community operator

The Customer Community Operator
○ Customer Network Operators는 회사들로 하여금 개개 고객들로부터 지식을 가져오는 것을 도와주지만, 고객 간 상호작용을 통하여 발생되는 지식을 모으는 데는 큰 도움이 되지 않음.
○ Customer Community Operators는 공통된 관심사에 기초하여 형성된 커뮤니티와 사업 연결을 전문으로 하는 innomediary임
- Community Operators는 보통 Infomediaries로 시작하여, 거래 촉진을 위하여 커뮤니티를 만들고, Innomediary 역할로 진화함.
- 그들은 회사들이 고객의 라이프스타일, 동기유발 및 충족되지 않은 니즈를 이해하고자 할 때, 즉 혁신과정 중 아이디어화 단계(ideation stage)에서 특히 유용함.
- 그들은 또한 제품 디자인 단계에서 매우 중요함. 즉, 제품 디자이너와 매니저들은 디자인을 최적화하기 위하여 고객들과 커뮤니케이트