FedEx 마케팅,FedEx 성공사례,FedEx경영,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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BMG + 고객에게 경험을 파는 5단계
FedEx
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The Business Model Canvas
가치제안 : 정확한 정보 제공 (현지화)
고객세그먼트 : 처음 또는 이용 횟수가 적은 고객( For BtoC Market)
채널 : 전화, 물건 발송 장소, FedEx 홈페이지
고객 관계 : 프로모션(할인율, 리워드)
수익원 : 새로운 고객의 영입, 이용 횟수가 적은 고객 이용 증가
핵심자원 : 브랜드 파워, 교육된 직원, 편리하고 정확한 시스템
핵심활동 : 직원 교육, 정확하고 편리한 정보 조회 시스템 개발
핵심파트너십 : FEDEX의 모든 부서 및 직원
비용구조 : 초기 자료 수집 및 정리 소요 비용, 직원 교육비용
B
M
G
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1
단
계
&
경쟁기업의 서비스요소 비교하기
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경험단계별 주요 고려사항
고객의 경험
FedEx의 서비스
고객