벤치마킹의 모든 것(benckmarking)

5. 성공조건
1) 최고 경영자의 지지와 참여
상위 경영진은 자신들이 벤치마킹을 지지하고 있음을 알리고, 조사에 필요한 자원을 제공하며, 리더십을 발휘해야 한다.
2) 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
조직구성원들의 변화에 대한 필요성의 인식을 제고시키고, 거부감을 줄일 수 있도록 하기 위한 적절한 교육 및 훈련이 필요하다.
3) 조사 및 정보수집기능의 확보
계획-자료수집-분석시정이라는 4단계 순환주기를 거치는 프로세스이다.
4) 조직 내ㆍ외부에 네트워크 구축
조직내부에서 터득한 교훈 및 제반정보를 상화 공유할 수 있는 내부채널 확보와 외부파트너와의 수행을 위한 네트워크 구축이 필요하다.
5) 충분한 사전준비
자신이 수행하는 제반 작업과정에 대한 이해와 문서화, 내부평가가 선행되어야 한다.
6) 적극적인 배움의 자세 확립
전체적인 공정을 함께 볼 수 있는 눈으로 적극적이고 진취적인 배움의 자세를 가져야한다.
7) 꾸준한 조사와 강한 인내력
한 회로 조사를 끝낼 것이 아니라 지속적인 조사활동을 펼쳐야 한다.

6. 리엔지니어링·고객만족·벤치마킹의 관계
고객만족은 기업경영 혁신의 목적이다. 비즈니스 리엔지니어링…(생략)