MOT,MOT마케팅,MOT차트,결정적순간,MOT마케팅사례,MOT사례,Moment Of Truth경영경제레포트

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MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의, MOT차트(Moment Of Truth)
MOT마케팅사례와결정적순간의정의,MOT차트(MomentOfTruth)

목차/차례

목차
M O T(Moment Of Truth)

1) MOT 란?

제품중심 기업과 고객중심 기업의 차이
스칸디나비아항공의 사례가 주는 교훈

2) MOT 차트 (MOT Chart)

본문/내용

칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 개념을 소개하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 그들은 그 순간에 자신이 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것이다. 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간이다.
MOT란 스페인의 투우 용어인 `Moment De La Verdad`를

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ID : nfck******
Regist : 2014-09-02
Update : 2014-09-02
FileNo : 16204800

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