¸¶ÄÉÆà vs.°ü°è¸¶ÄÉÆÃ
¸¶ÄÉÆðú °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Â÷ÀÌ´Â ¾ÆÁÖ ½±°Ô ¼³¸íÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù : ¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´À» âÃâÇÏ´Â °ÍÀÌÁö¸¸ °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´À» âÃâÇÏ°í °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯¸é °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ¿Ö Áß¿äÇϸç ÀϹÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆðú´Â ±Ùº»ÀûÀ¸·Î ¾î¶² Â÷ÀÌ°¡ ÀÖÀ»±î?
¾î¶² ȸ»çµçÁö, °¡´ÉÇÏ¸é ¿À·§µ¿¾È °í°´À» ºÙÀâ¾Æ µÎ±â À§Çؼ °í°´ Ã漺µµ Àü·«(customer loyalty strategy)À» °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í µ¿½Ã¿¡ °í°´ÀÇ ÀÌÅ»À» ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ °í°´ ±¸Á¦ ÇÁ·Î±×·¥À» ¶ÇÇÑ ¸¸µé°í ÀÖ´Ù. ¿©±â¼ÀÇ ±âº» ÀüÁ¦´Â °í°´ÀÇ °Å·¡ °ü°è°¡ ¿À·¡ µÇ¸é ¿À·¡ µÉ¼ö·Ï ±× °í°´ÀÌ ÇØ´ç ¾÷ü¿¡ ÀÌÀÍÀ» ÁÙ °¡´É¼ºÀº ³ô¾ÆÁø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ°ÍÀº ±âÁ¸ÀÇ ¸¶ÄÉÆà °³³ä°ú´Â ¾î¶»°Ô ´Ù¸¥ °ÍÀϱî? °í°´ °ü¸®¿¡ ¿½ÉÀ̾ú´ø 19¼¼±âÀÇ »óÀεéÀº Ȥ½Ã ÀÌ·± °³³äÀ» ÀÌ¹Ì ¾Ë°í ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº ¾Æ´Ò±î?
°ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °üÁ¡¿¡¼ º¸¸é Á¾·¡ÀÇ ¸¶ÄÉÆà 4P(½ÃÀå, °¡°Ý, ÇÁ·Î¸ð¼Ç, Á¦Ç°)´Â °¢ ¿ä¼ÒµéÀÌ ÁöÇâÇÏ°í °Á¶ÇÏ´Â ¹Ù°¡ °¢±â ´Ù¸¦ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °áÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
±â¾÷Àº °í°´¿¡°Ô ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÒÁö ¸ð¸£³ª ½ÇÁ¦·Î´Â ¿©·¯ °¡Áö ¿äÀο¡ ÀÇÇØ ÈûÀÌ ºÐ»êµÇ°í ÀÖÀ¸¡¦(»ý·«)
|
°ú ¿ÜºÎ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¹Ý¿µÇÏ¿© ÀºÇàÀÇ ¸ðµç ¼ºñ½º ±âÁØÀ» ´Ù½Ã ¸¸µé¾ú´Ù.
ÀýÂ÷(Process)µµ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ¸Â°Ô ´Ù½Ã ¸¸µé ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ´ãº¸ ½Åû ½Ã°£À» ÁÙÀÓÀ¸·Î½á °í°´¿¡°Ô Ä¿´Ù¶õ ¸¸Á·À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ¿©±â¿¡ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ÀýÂ÷¸¦ °³¼±Çϴµ¥ ÅõÀÚ¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.