¿À´Ã³¯ ´ëºÎºÐÀÇ ¼ÒºñÀÚµéÀº Á¦Ç°ÀÇ ¹ÌºñÇÑ ºÎºÐ¿¡ ´ëÇؼ´Â ºÒ¸¸À» °¡ÁöÁö¸é¼µµ, ÃæºÐÇÑ °æ¿ì¿¡´Â ´ç¿¬ÇÏ´Ù°í ´À³¥ »Ó ¸¸Á·°¨À» °¡ÁöÁö ¾Ê´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »óȲÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¼³¸íÇϱâ À§ÇØ Ä«³ë(âå¯) µîÀº Ç°ÁúÀÇ ÀÌ¿øÀû ÀνĹæ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù. ¸¸Á·¡¤ºÒ¸¸Á·À̶ó´Â ÁÖ°üÀû Ãø¸é°ú ¹°¸®Àû ÃæÁ·¡¤ºÒÃæÁ·À̶ó´Â °´°üÀû Ãø¸éÀ» ÇÔ²² °í·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ÀüÅëÀû Á¤ÀÇ°¡ Ç¥ÇöÀÇ Â÷ÀÌ´Â ÀÖÁö¸¸ ´ë°³ `»ç¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á·`À̶ó´Â ÁÖ°üÀû Ãø¸é°ú `¿ä±¸Á¶°Ç°úÀÇ ÀÏÄ¡`¶ó´Â °´°üÀû Ãø¸é Áß Çϳª¸¦ µû¸£°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ Ä«³ëÀÇ ÀÌ¿øÀû Ç°ÁúÀνÄÀº ÀÌ·¯ÇÑ Ç°ÁúÀÇ µÎ°¡Áö Ãø¸éÀ» ´ëÀÀ½ÃŲ °ÍÀ¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ´ëÀÀ°ü°è·ÎºÎÅÍ Ç°Áú¿ä¼Ò¸¦ ±¸ºÐÇÏ¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
1.Ç°Áú¿ä¼ÒÀÇ ºÐ·ù
¨ç ¸Å·ÂÀû Ç°Áú¿ä¼Ò(Attractive Quality Element)
ÃæÁ·ÀÌ µÇ¸é ¸¸Á·À» ÁÖÁö¸¸ ÃæÁ·µÇÁö ¾Ê´õ¶óµµ ÇÏ´Â ¼ö ¾ø´Ù°í ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â Ç°Áú¿ä¼Ò¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀº °í°´ÀÌ ¹Ìó ±â´ëÇÏÁö ¸øÇß´ø °ÍÀ» ÃæÁ·½ÃÄÑÁְųª, °í°´ÀÌ ±â´ëÇß´ø °ÍÀÌ¶óµµ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ÈÙ¾À ÃÊ°úÇÏ´Â ¸¸Á·À» ÁÖ´Â Ç°Áú¿ä¼Ò·Î¼ °í°´°¨µ¿(Customer Delight)ÀÇ ¿øõÀÌ µÈ´Ù. µû¶ó¼ ÀÌ Ç°Áú¿ä¼Ò´Â °æÀï»ç¸¦ µûµ¹¸®°í °í°´¡¦(»ý·«)
|