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1. TERMINOLOGY (�슜�뼱)
(1) �젙蹂댁슂援ъ�� �씠�슜�옄�뿉 ����븳 �뿰援щ뒗 �젙蹂� �쑀�넻 �떆�뒪�뀥 媛쒕컻�뿉 ����븳 愿��젏�쑝濡� �뿰援щ릺怨� �엳�떎.
(2) �씠�슜�옄 �뿰援щ뒗 �떎�븰臾몄쟻 吏��떇 遺꾩빞�씠�떎.
a. Behaviors (�뻾�깭)
- �젙蹂� �슃援� �삎�깭
- 而ㅻ�ㅻ땲耳��씠�뀡 (弱띴볶 而ㅻ�ㅻ땲耳��씠�뀡)
- �씤媛꾩쓽 �씤吏� �삎�깭
- �뼵�뼱�쟻 �몴�쁽
b. experience (寃쏀뿕)
- �젙蹂� �떆�뒪�뀥�쓽 �쟻�빀�룄
- �젙蹂� �떆�뒪�뀥�쓽 �쟻�빀�룄�뿉 ����븳 �씠�슜�옄�쓽 feedback
- 遺꾩꽍
c. interaction (�긽�샇�옉�슜)
- 而댄벂�꽣��� �씤媛� �궗�씠�쓽 �긽�샇�쓽 �쓽�궗�냼�넻
- 理쒖쟻 議곌굔�쓽 �젙蹂댁젣怨� 諛⑹떇
- �씠�슜�옄 �쐞二쇱쓽 �젙蹂� �떆�뒪�뀥(User interface) �꽕怨�
(3) 吏덈Ц�뿉 ����븳 �씠�슜�옄�쓽 留뚯”�룄 �쓳�떟議곗궗
- 留뚯”�떒怨�, �씠�슜�룄, �젙蹂댁썝�뿉 ����븳 �꽑�샇�룄, �떆�뒪�뀥 �슫�쁺�옄媛� 臾몄젣�젏�쓣 李얠븘 洹멸쾬�쓣 �닔�젙�븯怨�, �젙蹂닿컻�꽑�쓣 �젣怨듯븷 �닔 �엳�룄濡� �븯�뒗 �떎瑜� 寃껊뱾.
- 1960�뀈��� 珥덈���꽣 �씠�윭�븳 醫낅쪟�쓽 �뿰援ш�� 留롮씠 �엳�뼱�솕�떎.
(4) �떎瑜� �뿰援щ뒗 �씠�슜�옄�쓽 吏곸젒�쟻 吏덈Ц�쓣 �몮�윭�떥怨� �떆�룄�릺�뿀�떎.
(5) �젙蹂� �씠�슜�뿉 愿��븳 留롮�� �뿰援щ뒗 �옉��� �씪諛섑솕濡� 吏��뿭�쟻 臾몄젣�쓽 �빐寃곗쓣 �닔�뻾�븯����쑝�굹, 留롮�� �뿰援ъ뿉 �쓽�빐 �닔吏묐맂 �옄猷뚯쓽 醫낇빀�뿉 �엳�뼱�꽌�뒗 誘명씉�뻽�떎.
(6) �궗�슜�릺�뒗 �슜�뼱�쓽 �젙�쓽瑜� �궡由щ뒗 寃껋뿉�꽌 �븘吏� �쓽寃ъ씪移섎�� 蹂댁�� 紐삵븯怨� �엳�쑝硫�, �몢 媛쒖쓽 媛��옣 以묒슂�븳 �슜�뼱�씤 information needs��� uers 議곗감 �떎�뼇�븳 �빐�꽍�쓣 �븯怨� �엳�떎.
1) Information Needs (�젙蹂� �슂援�)
- �슂援�(Need)�뒗 �뼱�뼚�븳 �빐寃곕릺吏� �븡��� 臾몄젣�뱾�쓽 寃곌낵濡쒖꽌, �쁽�옱 吏��떇�쓽 異뺤쟻�씠 �뾽臾대�� 利됱떆 ���泥섑븯怨�,�븳 二쇱젣 遺꾩빞�뿉�꽌 �끉�웳�쓣 �빐寃고븯�뒗�뜲, 洹몃━怨� 吏��떇�쓽 怨듬갚�쓣 硫붽씀�뒗���(�깮�왂)
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