|
오늘날처럼 품질의 중요성이 강조된 적은 없었을 것이다. 기업의 생존은 물론이고, 국가의 안전과 나아가서 인류의 복지 문제까지도 품질에 의존하고 있다. 무한경쟁 속에서 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 무엇보다도 품질우위를 확보하는 것이 필수요건이 되고 있으며, 국가와 국민의 안전과 건강 역시 식료품, 의약품, 항공기, 자동차, 아파트, 교량 등의 품질과 신뢰도에서 좌우되고 있는 실정이다.
그러나, 이처럼 중요한 품질에 대하여 올바르게 개념정립도 없이 품질문제를 다룬다면 시행착오와 혼란만 거듭될 것이다. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되고 있다. 흔히 품질을 `품질자체가 지니는 고유한 성질, 특성, 속성`이라고 단순한 물리적 시각으로 정의하기도 하는데, 이러한 뜻의 품질로는 오늘날 고객만족경영을 표방하기는 기업환경 속에서 살아 남을 수 없을 것이다.
따라서, 품질경영을 말하기 전에 품질이란 무엇인가를 먼저 음미해야 할 것이다. 품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고, 질기고, 튼튼한 것`등과 같은 객관…(생략)
1) 소비자가 만족할 수 있는 좋은 제품을 제공.
2) 광고 및 마케팅.
3) 판매후 A/S를 통한 소비자의 만족.
4) 기업의 이미지 관리.
5) 인간 중심 경영.
|
2) 광고 및 마케팅.
3) 판매후 A/S를 통한 소비자의 만족.
4) 기업의 이미지 관리.
5) 인간 중심 경영.
이외에도 많은 조건이 있겠으나 제품의 확실한 품질과 서비스를 바탕으로 하여, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 항상 귀를 기울이는 일이 가장 중요하다고 하겠으며, 이러한 고객만족이 실현된다면 고객감동이라는 것은 자연적인 수식어가 될 것이다.
이상에서와 같은 환경의 변화에 따른 다양한 소비자의 욕구변화는 기업으로 하여금 변화에 적절히 적응할 것을 더욱 절실히 요구하고 있다고 볼 수 있다. 만일 변화에 적절하게 대응하지 못하면 기업을 결국 파멸로 유도하는 것이라고 하지 않을 수 없다. 과거에는 외부환경, 소비자의 변화를 기업으로서는 전혀 통제할 수 없는 것으로 인식하고 기업은 이것에 잘 적합하는 것이 과제라고 보았었다. 그러나, 오늘날에는 상당한 부분은 기업의 활동으로 변화시킬 수도 있고, 이와 같이 변화된 환경은 다시 기업 또는 기업활동에 영향을 미칠 수 있는 관계로 인식하고 있다. 그러므로, 기업에 활동을 통하여 적극적으로 도전함으로써 기업에게 유리하도록 변화시켜 갈 뿐만 아니라 자연환경과 같이 그것이 불가능한 부분에는 현명하게 대응해가야만 하는 것이다. 그러기 위해서는 각기 업은 기업환경과 외부환경에 관심을 기울이며, 타회사와 차별화 되고 외부적으로 전략적 경쟁무기가 될 수 있는 TQM을 확립하는 것이 현대 모든 기업의 경영목표가 되어야 할 것이다. 따라서 이러한 과정에서 가장 중요한 문제라면 우선 달라진 환경을 정확하게 이해하는 것이 필요하고, 다음으로는 마치 전쟁에서 상황에 맞추어 적절하게 대응할 수 있는 무기를 선택하는 것과 같이 달라진 환경에 적절하게 대처할 수 있는 방법을 선택하는 것이라고 할 수 있다.
TQM의 정의
전통적인 품질의 개념인 `사용의 적합성`은 1956년에 파이겐바움이 `하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)`에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Tota
인 쇄
바로가기
품질경영_149506.hwp
[Size :
38 Kbyte
]
장바구니
