지휘(Directing)

3) 갈등관리(Conflict management)

(1) 갈등의 정의

·둘 이상의 상호 배타적인 행동에 의해 일어나는 상화
·의사결정시 선택 기준이 명확치 못해 선택의 곤란을 겪는 상황
·개인 또는 집단 사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정

(2) 갈등의 원인

① 목표의 차이

② 가치관과 태도, 인지의 차이

③ 자원의 부족

④ 애매한 업무한계

⑤ 의사소통의 장애

* 갈등 관리하는 이유: 비생산적 갈등 예방위해
* 비생산적인 갈등 예방하기 위한 방법

① 관리자의 균형적인 자세 필요

② 합리적인 조직 설계 & 직무설계

③ 불필요한 경쟁피함

④ 대인관계 능력함양

* 요하리의 창(Johari window)
────────> 확장
│ ┌─────────────┬─────────────┐
│ │ Ⅰ.공공영역 Ⅱ. 맹목영역 │ 타인에게 알려진 나
확 │ │ │ │
장 │…(생략)

① 전통적 관점: 갈등은 비생산적, 파괴적이어서 조직을 붕괴시킨다

② 근대적 관점: 갈등은 항상 존재하며 어느 정도의 갈등을 유지하는 것이 조직의 발전(생산성, 효율성)에 좋다. 즉, 갈등에도 순기능이 있다.