AT&T의 Transmission Systems Business Unit의 작업현장 혁신

비스업 분야에서 가장 우수한 세 기업을 선정하게 되어 있는데, 92년에 AT&T의 유니버설 카드 서비스(Universal Card Services)와 전송시스템 사업단(Transmission Systems Business Unit)이 이 상을 수상하게 된 것이다. 이 볼드리지상은 미 상무성 장관의 이름을 따서 미국 기업에서 품질의 중요성을 일깨우기 위해 제정한 것으로 1988년 이래 모두 17개 기업이 이 상을 수상하였다. AT&T가 볼드리지상을 수상한 것은 3년 전 AT&T의 회장이던 로버트 알렌(Robert Allen)에 의해 추진된 3년여에 걸친 끈질긴 노력이 결실을 맺게 된 것을 의미한다.
이 상을 수상할 무렵 AT&T의 전송사업단장인 그렉 휴즈(Greg Hughes)는 전송시스템 사업단이 그간의 꾸준한 품질향상 노력의 결과 신제품을 시장에 출하는 데 걸리는 시간을 50% 까지 줄였으며, 지난 4년간 약 4억불 가까이 비용을 절약하는 데 성공했다고 발표하였다. 그는 이와 같은 품질 향상은 전체 종업원들의 끊임없는 노력의 결실이며, 품질 향상을 위한 노력은 앞으로도 계속 중단없이 추구되어야 할 항구적인 목표임을 강조하였다. AT&T의 전송시스템 사업단이 볼드리지상을 수상하자, AT&T라는 거대기업의 한 …(생략)