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: Evaluating nontraditional Incentive systems- howe 2 ski stores
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Background of Howe 2 Ski Stores
Basic strategies of howe’s
High quality
Quick Response
State of Art Product
Knowledgeable staff
→ 특징:
스키용품과 스키복을 사람들의 수준에 맞게 제공
종업원들은 스키 전문가이며, 소비자에게 advice 제공
Part-time employee이더라도, 스키에 대한 지식을 보유한 종업원 선호
Rental system 도입
각각의 업무가 전문화된 직원들
Suggestion box를 통해 고객 & 직원과의 소통
점포확장 → 윈드서핑 장비라인을 추가적으로 구축
Cf. 계절적인 이유로 수익이 불규칙적
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2) 문제점
3번째 점포 개장 후, 점원 수 증가에 따라 문제점 등장
점점 낮아지는 성장률
경쟁업체의 증가
배송지연의 문제(reputation 하락, 고객관리비용의 증가)
Molder employee의 업무 생산성 하락
→ 이를 해결하기 위해서 업무성과제 도입
→ 성과제에 따른 각종 문제를 발생
: 매니저가 그들을 관찰할 수 있는 시간이 부족
성과금에 대한 기회가 없는 종업원들이 존재
∴ Incentive plan 고려
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Q1 . what plan or plans would you recommend that howe look at most closely and why
_…(생략)
1) lump sum bonuses의 단점
2) Pay for knowledge의 단점
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라의 연봉제와 유사하나 인상율 수준이나 구조가 약간 차이 난다.
단점:
- Merit Pay제도에서는 고과성적이 가장 좋은 사람과 가장 나쁜 사람사이에 급여차이가 6-8%정도 나는 것이 일반적이기 때문에 사원에게 별로 인센티브를 주지 못한다
- 그러나 고과가 가진 근본적인 한계 때문에 인상율 차이를 확대하지 못한다. 아울러 급여인상분이 누적적으로 인건비 부담으로 지속될 수 있다.
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결론- gainsharing plan
1) lump sum bonuses의 단점
특정 종업원의 경우 회사 이익 증진에 대한 기여가 모호하다 howe의 경우 cashier, administrative staff는 회사 이익 증대와의 인과 관계 유무를 평가하기 힘들다.
즉, 판매액이라는 객관적인 수치보다 성과에 대한 측정 이기 때문에, 방식에 있어서 어려움이 존재한다.
2) Pay for knowledge의 단점
회사차원에서 지식 개발 프로그램을 설계해야 함으로 많은 비용이 소요된다.
직무에 대한 정확한 분석과 분류가 요구 되며 이 또한 많은 비용이 소요된다.
관리, 행정직 staff은 스키에 대한 전문 지식을 습득하더라도 그들이 실제로 지식을 활용할 수 있는 가능성은 거의 없다고 볼 수 있다.
-결국 molder, sales clerk과 manager에 유리한 인센티브 제도이며 다른 직원과의 불화를 크게 만들 수 있다.
또한 위 두 제도는 개인별 인센티브제도로서, howe가 소규모 기업이라는 점, 그리고 현재 직무별 직원 간의 불화를 심화시킬 가능성이 존재한다는 점을 미루어 볼 때 부적절한 인센티브 계획이라고 볼 수 있다.
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∴ 집단 인센티브 제도를 시행할 필요가 있다.
하지만 Profit sharing plan에는 다음과 같은 문제 요인이 존재할 수 있다.
Profit sharing plan의 단점
스키업의 특성 상 계절적인 이익의 변동이 크므로 직원들에게 적정한 인센티브 동인을 제공할