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Service Quality Improvement
- CGV 주안점
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Contents
1. 선정이유 / 기업개요
2. Process 분석
3. 문제점 분석
4. Process 개선
5. 개선 후 기대효과
6. 결론
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제일제당의 CJ.Entertainment (지분 50%)
C
홍콩의 골든하베스트 Goldenharvest (지분 25%)
G
호주의 빌리지로드쇼 Villageroadshow (지분 25%)
V
01선정이유/기업소개
회사명
현재
Cultural Great Vital(CJ독자경영)
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Vision
최고의 입지와 서비스를 바탕으로
영화, 그 이상의 감동을 제공하는
세계 최고의 Platform
최초, 최고, 차별화된 공간을 창출
다양한 즐거움과 특별한 체험을 제공하여
고객과 주주, 임직원을 위한
최고의 가치를 창출한다.
Mission
01선정이유/기업소개
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01선정이유/기업소개
수상내역
재무정보
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01선정이유/기업소개
연혁
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01선정이유/기업소개
기업 선정 이유
BUT
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01선정이유/기업소개
기업 선정 이유
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01선정이유/기업소개
진행방향 설정
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02프로세스분석
Blue Print
PHYSICALEVIDENCE
주차장
자동발매기…(생략)
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ck
매점
매표
Bottle Neck
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03문제점분석
체험기
주안 CGV의 화장실이 굉장히 구석에 있어서 찾기가 힘들었고 통로 또한 좁았다.
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03문제점분석
체험기
엘리베이터와 에스컬레이터의 간격이 너무 비좁았기 때문에 이동하기가 불편해 보였고 또한 영화가 끝난 후에는 사람들이 더 몰려 들어서 붐비는 현상을 볼 수 있었다.
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03문제점분석
체험기
다른 CGV 점들과는 다르게
번호표 뽑는 기계가 없었다.
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03문제점분석
체험기
이 것은 주안 CGV의 출입구를 찍은 사진인데
문이 너무 작고 허름했기 때문에 사람들이 통행하는데에
불편함이 있어 보였고 또한 투명한 문이 아니기 때문에
문을 열고 닫을 때에 다칠 위험성도 보였다.
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03문제점분석
체험기
이 것은 6층의 주안 CGV로 가기 위한 후문 엘리베이터다.
엘리베이터를 기다리는 공간은 매우 좁았고
청소 또한 되어있지 않아 청결하지 않았다
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03문제점분석
Fishbone
Chart
왜
주안CGV의 서비스 질이 떨어지는가
Environment
Personnel
Information
Procedure
병목현상
에스컬레이터 위치
좁은 통로의 복도
좌석
영화관 좌석이 낡고 좁음
대기 좌석이 부족함
화장실
청결성이 떨어짐
위치가 구석에 있음
직원
바쁜시간에 일어나는 불친절
업무 절차 미숙지
대기열
화장실 이용이 불편
(영화 종료 후 7,9층 화장실 이용 불가)
매점의 대기절차가
적절하지 않음
위치
엘리베이터 이용 / 위치
출입구와 화장실의 위치
혜택
쿠폰, VIP 혜택 등에 대한 정보 부족
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03문제점분석
문제점 도출
1)매점 이용
-직원이 너무 적다
-오래 기다린다
-청결하지 않다
2)화장실 이용
-위치 문제
-공간이 부족하다
-청결문제
-대기
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CJ CGV의 Process분석,Process개선,개선 후 기대효과.pptx
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