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경영정보
시스템
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1. 피자헛 기업소개
2. 피자헛의 CRM 전략 분석 (IT기술 활용전략)
(1) 어바이어 시스템
- 어바이어 시스템의 기능
- 어바이어 시스템의 효과
(2) 콜센터 시스템
- 단일 통합 콜센터 구축
- 콜센터 구축 효과
- 피자헛 콜센터의 구축
(3) 코그노스 솔루션의 도입
-피자헛이 코그노스를 도입한 이유
-도입 효과 및 기능
3. 피자헛의 IT기술활용한 마케팅전략 분석
(1) 증강현실 활용 프로모션
(2) 인터렉티브 테이블도입
(3) XBOX360을 통한 판매
CONTENTS
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2007년 말 100여 개국에 3만5천 여 개 매장을 운영중인 다국적 기업으로 성장
피자헛 소개 IT활용사례CRM측면 IT활용사례 마케팅측면
Pizza Hut 배경
1958년 미국 캔자스
- 프랑크& 댄 카이니 설립
Pizza hut이 현재 진출해 있는 국가
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역사
피자헛 익스프레스는 ‘익스프레스’라는 이름처럼 ‘빠르고, 간편한’ 피자를 제공하는 매장 공항, 백화점, 대형 슈퍼마켓 등 사람들이 많이 모이는 공간에 실내 점포 형식으로 입점함
1990년대 온라인 사용자가 점차 늘어가는 것을 보고 1994년 온라인 주문 시스…(생략)
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매출증대
1588-5588이라는 단일 번호를 쉽게 기억하게 함으로써 시장 점유율 증가와 매출 증대 달성
업무절차 개선과 고객만족 달성
매장의 직원이 전화주문과 매장 서비스를 동시에 하던 기존의 방식에서 콜센터를 따로 구축하는 방법을 통해 매장직원이 매장서비스에 충실하게 함으로써 서비스 질 증대
고객정보 획득
방대한 양의 고객 데이터 축적가능과 이를 통한 데이터 베이스 마케팅 강화
주문당 고객 지출액 증가
콜센터 요원들의 집중적인 메뉴추천을 통해 영업효과 증대 및 주문당 고객 지출액 증가
타깃 마케팅
지금 이 산에 누가 피자를 먹고 싶은 지를 정확히 뽑아내어 적극적 마케팅 실행 가능
콜센터 구축 효과
피자헛 소개 IT활용사례CRM측면 IT활용사례 마케팅측면
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콜센터 시스템
콜센터
매장의 POS
GIS
매장정보
고객정보
제품정보
CTI/CRM 솔루션 Encompass
피자헛 콜센터의 구축
피자헛 소개 IT활용사례CRM측면 IT활용사례 마케팅측면
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3
CRM
코그노스 솔루션
피자헛 소개 IT활용사례CRM측면 IT활용사례 마케팅측면
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코그노스라는 회사가 만든 일종의 BI시스템
기업의 데이터를 다차원으로 저장하여 단일 아키텍처에서 리포팅, 분석, 대시보드, 비즈니스 이벤트 관리는 물론 데이터 통합 등 다양한 범위의 BI 기능을 제공
다차원데이터 분석과 빠른 의사결정 가능해짐
피자헛 소개 IT활용사례CRM측면 IT활용사례 마케팅측면
도입 배경
-다양한 요구의 분석 방안으로 지속적으로Summary Table을 구축 필요
-요구량 증가에 따른 Summary Table 구축에 드는 시간 증가
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피자헛이 코그노스를 도입한 이유
피자헛이 요구하는 다양한 분석 환경을 수용할 수 있음
다국적 기업 대상의 참고사례가 많음
이미 검증된 솔루션
사용자 만족도 조사에서 높은 순위를
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피자헛 기업분석과 피자헛의 IT를 활용한 마케팅전략 ~.pptx
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