»ý»ê°ü¸® - ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º
- ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Æ¯¼ºÀ» ÀÌÇØÇÏ°í Á¦Á¶ ÇÁ·Î¼¼½º¿ÍÀÇ Â÷ÀÌÁ¡¿¡ ´ëÇØ ÀÌÇØÇÑ´Ù.
¼ºñ½º Á¶Á÷Àº ÀϹÝÀûÀ¸·Î °í°´ÀÌ ´©±¸Àΰ¡, Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ µû¶ó ºÐ·ùµÈ´Ù.
°í°´Á¢ÃË(customer contact): ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦ÀûÀ¸·Î Á¸ÀçÇÔÀ» ÀǹÌ
°í°´ Á¢ÃËÀÇ Á¤µµ°¡ ³ôÀº ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀº ÅëÁ¦µµ ¾î·Æ´Ù
¼ºñ½ºÀÇ Ã¢Ãâ(creation of the service): ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ Æ÷ÇÔµÈ ÀÛ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÌ´Ù
¼ºñ½º´Â º¸°üÇÒ ¼ö ¾ø´Ù.
¼ºñ½º¿¡¼ Áß¿äÇÑ ¼³°èº¯¼ö´Â ¾î´À Á¤µµÀÇ ´É·ÂÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´Â °¡ÀÌ´Ù.
³Ê¹« ¸¹Àº ´É·ÂÀº °úµµÇÑ ºñ¿ëÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù.
ºÎÁ·ÇÑ ´É·ÂÀº °í°´À» »ó½ÇÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù.
´ë±â Çà·Ä ¸ðµ¨Àº ¸¹Àº ¼ºñ½º»óȲÀ» ºÐ¼®Çϱâ À§ÇÑ °·ÂÇÑ ¼öÇÐÀû µµ±¸¸¦ Á¦°øÀ™´Ù
°í°´Á¢ÃËÀÇ Á¤µµ¿Í °ü·ÃµÈ Ư¼º
°¡»ó ¼ºñ½º : °í°´ÀÇ »õ·Î¿î ¿ªÇÒ
¼ø¼ö°¡»ó°í°´Á¢ÃË(pure virtual customer contact): °³¹æµÈ ȯ°æ¿¡¼ °í°´µéÀÌ »óÈ£ ÀÇ»ç ¼ÒÅëÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô Çϴ ȸ»ç
À̺£ÀÌ(eBay)
¼¼ÄÁµå¶óÀÌÇÁ(Second Life)
°¡»ó°ú ½ÇÁ¦ÀÇ È¥ÇÕ °í°´ ¡¦(»ý·«)
1.¿øõ Áý´Ü°ú °í°´ÀÌ ½Ã½ºÅÛ¿¡ µµÂøÇÏ´Â ¹æ½Ä
2.¼ºñ½º Á¦°ø½Ã½ºÅÛ
3.°í°´ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» ºüÁ® ³ª°¡´Â Á¶°Ç
|
µµÂøÈ®·üÀÌ Åë°èÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³²
Áö¼öºÐÆ÷
Æ÷¾Æ¼ÕºÐÆ÷
´ë±âÇà·ÄÀÇ °í°´ µµÂø
´ë±âÇà·Ä½Ã½ºÅÛ
-´ë±â Çà·ÄÀÇ ±æÀÌ
¹«ÇÑ ÀáÀçÀû ±æÀÌ
Á¦ÇÑµÈ ´ë±â Çà·Ä´É·Â
´ë±âÇà·ÄÀǼö
´ë±â Çà·ÄÀÇ ±ÔÄ¢: ´ë±âÇà·Ä¿¡ ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¼ø¼¸¦ °áÁ¤ ÇÏ´Â ¿ì¼±¼øÀ§±ÔÄ¢ÀÌ´Ù.
´ë±âÇà·Ä±¸Á¶
- ÁÖ¿ä¿ë¾î
°í°´ Á¢ÃËÀÇ ³ô°í ³·Àº Á¤µµ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦Àû Á¸Àç¿Í ¼ºñ½º¸¦ ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ ¼Ò¿äµÇ´Â Ãѽð£°ú °ü·ÃµÇ¾î ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ °í°´ÀÌ ¼Ò¿äÇÏ´Â ½Ã°£ÀÇ ºñÀ²
´ë±âÇà·Ä½Ã½ºÅÛ ¼¼ °¡ÁöÀÇ ÁÖ¿ä ºÎºÐÀ¸·Î ±¸¼ºµÊ. (1) ¿øõ Áý´Ü°ú °í°´ÀÌ ½Ã½ºÅÛ¿¡ µµÂøÇÏ´Â ¹æ½Ä (2) ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛ. (3) °í°´ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌÅ»ÇÏ´Â ¹æ¹ý
µµÂø·ü °¢ ±â°£¿¡ µµÂøÇÏ´Â ±â´ë °í°´¼ö
¼ºñ½º·ü ÁÖ¾îÁø ½Ã°£´ë¿¡ 󸮵Ǵ ´ÜÀ§ ¼ö·Î ÃøÁ¤µÇ´Â ¼¹öÀÇ ´É·Â
¼ºñ½º ºí·çÇÁ¸°Æ® °í°´¿¡°Ô ¾î¶² °ÍÀÌ º¸ÀÌ°í ¾î¶² °ÍÀÌ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â °ÍÀÎÁö¸¦ °Á¶ÇÏ´Â ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ È帧ǥ
Áö¼ö ºÐÆ÷ µµÂø°£°ÝÀÇ ½Ã°£°ú °ü·ÃµÈ È®·üºÐÆ÷
Æ÷¾Æ¼Õ ºÐÆ÷ ÁÖ¾îÁø ±â°£ µ¿¾È¿¡ µµÂø ¼ö¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â µ¥ »ç¿ëµÇ´Â È®·üºÐÆ÷
Æ÷Ä«¿äÄÉ °áÁ¡À» ¸¸µå´Â ½Ç¼ö¸¦ ¿¹¹æÇÏ´Â ÀýÂ÷
- »ç·Ê
DHLÀÇ °ø±Þ»ç½½
µµÀÌÄ¡ Æ÷½ºÆ® DHL(Deutsche Post DHL)ÀÌ 2009³âºÎÅÍ ¹ß°£µÈ µµÀÌÄ¡ Æ÷½ºÆ® DHL ¡®³»ÀÏÀ» ¹è¼ÛÇÏ´Ù¡¯ ½Ã¸®ÁîÀÇ ¼¼ ¹ø° ¿¬±¸ ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î ¹°·ùÀÇ ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸ °á°ú º¸°í¼ÀÎ ¡®³»ÀÏÀ» ¹è¼ÛÇÏ´Ù ¹°·ù 2050¡¯À» °ø°³ Çß´Ù.
À̹ø¿¡ µµÀÌÄ¡ Æ÷½ºÆ® DHLÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ³»ÀÏÀ» ¹è¼ÛÇÏ´Ù ¹°·ù 2050Àº Ŭ¶ó¿ì½º ÅðÆÛ Àü À¯¿£È¯°æ°èȹ»ç¹«ÃÑÀå µî ¼¼°èÀûÀ¸·Î ±ÇÀ§¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Â 42ÀÎÀÇ Àü¹®°¡¿Í ¼¼°è°æÁ¦Æ÷·³ µî°ú °°Àº ¼±Áø ¿¬±¸ ´ÜüµéÀÌ ÇÔ²² 2050³â ¹Ì·¡ÀÇ ¹«¿ª°ú ºñÁî´Ï½º ±×¸®°í »çȸ¿¡ ³ªÅ¸³¯ ´Ù¼¸ °¡ÁöÀÇ ½Ã³ª¸®¿À·Î ¼ÒºñÀÚ Çൿ, ±â¼ú»çȸÀû Æ®·»µå¿Í ±âÈĺ¯È µî ¾ÕÀ¸·Î »çȸ¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ÁÖ¿ä ¿äÀεéÀÇ ºÐ¼®ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
À̹ø¿¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ´Ù¼¸ °¡Áö ½Ã³ª¸®¿À´Â ¡ã±æµé¿©ÁöÁö ¾ÊÀº °æÁ¦ ¡ã¸Þ°¡½ÃƼµéÀÇ °Å´ëÈ¿À²¼º Áõ°¡ ¡ã¸ÂÃãÇü ¶óÀÌ