[조직진단] 조직진단모형
목차
조직진단
Ⅰ. 조직진단을 위한 모형
1. 조직 진단모형 I
2. 조직진단 모형 II
1) 조직전체수준 진단
2) 집단수준 진단
3) 개인수준 진단
Ⅱ. 진단정보의 피드백
1. 효과적인 피드백 자료의 내용특성
2. 성공적인 피드백 프로세스의 특성
조직진단
조직진단(organizational diagnosis)이란, 조직, 부문, 집단, 혹은 개인의 기능수행상태를 평가해서 문제의 원천과 개선점을 찾아내는 과정이다. 조직진단에는 현재의 기능상태에 관한 관련정보를 수집하는 활동, 자료를 분석하는 활동, 어떤 점에 변화와 개선이 필요한가에 관해 결론을 내리는 활동이 포함된다. Tushman과 O` Reilly(2002)의 정합성 이론(the congruence theory)의 관점에서 볼 때, 조직시스템의 전체적 효과성은 조직의 환경, 자원, 역사와 전략, 목표, 비전간의 외부적 정합성이 이루어진 정도 및 조직의 전략, 목표, 비전과 핵심과업, 사람, 공식조직, 문화간의 내부적 정합성이 이루어진 정도에 좌우된다. 조직진단이란 조직의 제반 관련요소들 간의 이러한 적합관계가 이루어져 있지 못한 점을 찾아내는 과업이다.
조직개발을 위한 조직진단에서는 원칙적으로 외부적 정합성 진단은 요구되지 않으므로 내부적 정합성 진단만이 이루어진다. 이와는 대조적으로 후술하는 조직혁신을 위해서는 원칙적으로 새로운 전략상황(환경, 자원, 역사)을 전제로 하는 외부적 정합성 진단이 먼저 이루어지고, 다음에 새로운 전략, 목표, 비전을 전제로 하는 내부적 정합성 진단이 이루어져야 한다. 여기서는 조직개발을 위한 내부적 정합성 진단 문제에 초점을 맞춰서 설명하기로 한다.
먼저 조직진단을 위한 모형에 관해 설명하고, 다음 변화담당자와 의뢰집단 구성원들의 공동진단을 위한 진단정보의 피드백 문제에 관해 설명하기로 한다.
I. 조직진단을 위한 모형
먼저 조직의 내부적 정합성을 진단할 수 있는 Tushma…(생략)
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제 2단계 : 핵심과업(critical tasks)과 작업과정(work processes)을 확인한다.
전사적인 전략과 비전을 명확하게 설정한 다음, 경영자는 그 전략을 실행하기 위해 필요한 핵심과업과 작업흐름을 확인해야 한다.
`전략적 목표를 달성하기 위해 그리고 고객의 관점에서 가치를 창조하기 위해 필요한 구체적인 과업은 무엇인가 ` 핵심과업들은 요소과업들(component tasks)로 다시 분석된다. 그리고 각각의 요소과업들의 불확실성 정도가 조사되어야 한다. 고도로 불확실한 과업은 미리 계획되기 어렵고 표준업무절차에 따라 실행될 수 없다. 핵심요소과업들의 불확실성 정도가 다르면, 서로 다른 공식조직의 구조, 인적자원의 역량, 문화, 리더십 스타일 등이 요청된다. 또한 하위 조직단위의 관리자들은 자기 단위 안에서 수행되어야 할 핵심요소과업들 및 이 과업들 상호간 혹은 다른 조직단위와의 상호의존성 정도를 파악해야 한다. 요소과업들 간의 상호의존성에는 세 가지 유형이 있다. 요소과업들 간에 연결 관계가 없고 상호의존성 정도가 가장 낮은 집합적 상호의존성(Pooled interdependence), 요소과업들이 선형적으로 연결되고 상호의존성 정도가 중간 정도인 순차적 상호의존성(sequential interdependence), 하나의 요소과업이 완성되려면 앞선 과업뿐만 아니라 뒤따르는 과업의 도움도 받아야 하므로 상호의존성 정도가 가장 높고 복잡한 호혜적 상호의존성(reciprocal interdependence)이 그것이다. 경영자는 흔히 여러 가지 유형의 상호의존성에 동시에 대처해야 한다.
제 3단계 : 내부정합성을 확인한다.
전략실행을 위해 반드시 수행되어야 하는 핵심과업과 작업과정이 결정되었음을 전제로 할 때 심사되어야 할 정합성 문제는 다음 세 가지이다.
핵심과업과 공식조직 간의 정합성
현재의 조직구조는 요소과업들의 성취와 그 통합성을 촉진하고 있는가 공식적 연결 메커니즘은 과업의 통합성을 촉진해 주고