[경영,경제] 품질경영 - ISO 9000의 개요와 필요성

1) ISO 9000이란

2) ISO 9000의 배경

①1910년(대량생산) : 가내공업단계에서 공장생산체제로 변하면서 물품을 대량생산하게 되었다.

②1920년대(SQC 도입) : 효율적으로 샘플 몇 가지만 검사하여 부적합요인을 발견하고 전제품을

③1940(2차 세계대전) : 전쟁으로 물자부족 -` 공급보다 수요 증가 -` 제품의 부적합도 그대로 납품 -` 품질검사가 소홀 -` 부적합제품 증가

④ 1959(미국방성 규격 MIL-Q-9858A 탄생) : 미국방성 MIL-Q-9858A 규격을 제정하여 군에 납품하는 업체는 엄격한 품질보증체제를 갖추게 하여 부적합 제품의 납품을 사전에 예방하였다.

⑤ANSI Z.1.15-MIL-Q-9858A가 성공한 수 각 산업별로 품질보증제도가 개발되었으며, 미국 국립표준기술원은 모든 분야에 적용시킬 수 있는 일반적인 품질보증 규격시스템 규격을 제정하게 되었다. 바로 이 ANSI Z.1.15 규격은 ISO 9000 시리즈의 모체역할이 되었다.

⑥1970년(영국 BS 5750 제정) : NATO를 통해 미국방성 규격 MIL-Q-9858A를 접한 영국은 품질경쟁력을 높이기 위한 방안으로 BS 5750을 제정하여 크게 성공하였다.

⑦TQC(일본) : 모든 제품에서 부적합을 없앤다는 생각으로 부적합원인을 자발적으로 제거하여 검사 자체를 불필요하게 만든 품질혁신운동이다.

⑧1987년 ISO 9000 탄생 : BS 5750이 큰 성공을 이루자 연방국가인 호주, 캐나다, 싱가폴, 홍콩, 뉴질랜드로 번져 갔으며, 이들의 지원을 받아 영국의 BS 5750의 국제표준규격 ISO 9000으로 등장하였다.

3) ISO 9000 시리즈의 구성

4) 인증제도의 개요

① 상호의사소통의 원활과 국제시장의 진출 및 거래의 확대

② 품질경영시스템의 개선과 강화, 책임과 권한 또는 경영자에 의한 재검토와 내부감사를 통해

③ 고객 소비자가 안심하고 믿을 수 있는 제품을 생산하여 제공함으로써 고객만족과 궁극적으로는

① 책임소재를 명확히 하고 부서간의 분쟁을 줄여 서로의 관계를