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커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
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목 차
2. 고객 요구사항 데이터 분석
2.2 데이터 정리 및 해석
2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
1. 고객요구사항 데이터수집
1.1 고객 선정 현황
1.2 데이터 수집 방법
2.3 데이터 계층화
3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토
2.4 데이터 중요도 설정
0. 업무 명세서
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0. 업무 명세서
업무 명세서 : 글라인더와 로스트의 복합 커피 머신
제품 설명
생 커피콩을 넣으면 로스트와 글라인더를 자동으로 하는 복합 커피 머신
(아이스커피와 허브차 추출 기능 추가 제품 개발 예정)
중요 사업목표
외국계 커피머신에 있어 가격 우위 점하기
㈜이멕스의 독자적인 로스트 기술을 공유 받아 기술 개발비 감소
1차 출시 제품으로 커피 머신 시장의 50% 이상 점유율 획득
2xxx년 3사분기에 첫 제품을 시장에 출시
주요 시장
커피를 즐기는 소비자 층이 있는 가정집 및 사무실
2차 시장
소규모의 카페 및 커피 전문점
커피 볶는 향이 필요한 분위기 있는 장소
가정과제약 조건
㈜이멕스와의 기술 공유
가정집 커피머신 계열에서 가격 우위
가정집 및 사무실에 어울리는 적당한 크기의 세련된 디자인
주요 관계자
및 의사 결졍자
구매자와 사용자
제조
서비스 및 마케팅
배포와 판매상
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1 고객의 요구사항 데이터수집 (1) 고객 선정 현황
고객 형태
시장 영역
선도적 사용자
사용자
소매상 또는 판매망
서비스 센터
일반인
(적은 빈도의 사용)
0
5
0
0
능숙한 사람
(빈번한 사용)
3
5
2
1
전문가
(항시 사용)
4
0
0
0
-KKCB 커피머신 프로젝트의 고객 선정 표-
커피 머신을 소지한 일반 사용자
커피 머신을 소지한 마니아…(생략)
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데이터 분석 (1) 고객 요구 진술서
고 객 : 류 희 주 면담자 : 이 현 희
주 소 : 서울시 서대문구 북아현 3동 1-1008, 예오빌리지 A동 1024호 날 짜 : 2xxx년 5월 5일 수요일
전화 번호 : x--xx 현재 사용 기기 : YCC-50A (CEBO)
차후 추가 조사에 응하시겠습니까 네 사용자 이용 : 가정
질 문
고객 진술
해석된 요구사항
특정 용도
커피 전문점처럼 커피의 맛과 향이 좋았으면 좋겠다.
커피머신이 바리스타가 만든 것 과 같은 좋은 맛과 향을 낸다.
나는 손님이 오면 자주 대접한다.
커피머신 이용이 손님에게 커피를 대접하는데 적합하다.
향이 좋아 집안 분위기를 살리는데 이용한다.
커피머신은 집안 분위기를 살리기에 좋은 향을 낸다.
현재 사용중인 커피머신을 좋아한다.
작동법이 원터치라 간단하고 편리하다.
커피머신은 원터치로 사용이 간단편리 하다.
추출된 커피에 잔가루가 적게 남아 맛이 좋다.
커피머신의 추출된 커피는 잔가루가 적어 맛이 좋다.
현재 사용중인 커피머신이 마음에 들지 않는다.
물통이 너무 작아 물보충이 번거롭다.
커피머신의 물통이 커서 사용이 편리하다.
카푸치노는 온도가 낮아 식은 느낌이다.
카푸치노의 온도가 적절해 맛이 좋다.
기기 틈에 커피잔가루가 잘 낀다.
기기 내부 커피 잔가루가 남지 않는다.
카푸치노 우유량 조절이 힘들다.
카푸치노의 우유조절이 표시되 편리하다.
개선 제안 사항
스취치가 터치 방식 이면 좋겠다.
스취치가 터치방식으로 편리하다.
전기선이 없이 충전식으로 있으면 좋겠다.
충전식으로 전기선이 없어 설치가 간편하다.
절전기능이 있었으면
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