서비스품질관리 실패사례분석,서비스실패,빕스실패사례,빕스품질관리,서비스품질관리실패사례

_SLIDE_1_
서비스 품질관리
실패사례 분석
_SLIDE_2_
Index
서비스 실패 정의
서비스 회복의 정의
빕스 소개
빕스의 실패 사례
결론
_SLIDE_3_
서비스 실패 정의
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
_SLIDE_4_
서비스 실패 정의
서비스 실패의 유형
_SLIDE_5_
서비스 실패 정의
고객 불만의 확산경로
_SLIDE_6_
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기업의 노력
_SLIDE_7_
서비스 회복의 정의
서비스 회복의 유형
_SLIDE_8_
서비스 회복의 정의
서비스 실패 회복의 효과
_SLIDE_9_
빕스 소개
빕스
Very Important Person’
s Society 의 약자.
CJFOODVILL의 주력 브랜드.
1997년 등촌 1호점 OPEN.
2xxx년 현재 전국에 78개 매장 보유.
특징
국내 고유 브랜드.
직화로 구운…(생략)