_SLIDE_1_
CRM
1
_SLIDE_2_
¸ñÂ÷
CRMÀÇ Á¤ÀÇ
CRMÀÇ ±â´É
CRMÀÇ µµÀÔ È¿°ú
CRMÀÇ »ç·Ê
Ãâó
2
_SLIDE_3_
CRMÀ̶õ
CRM : Customer Relationship Management
°¡Æ®³Ê ±×·ì ¡°¼öÀͼº ³ôÀº °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ âÃâÇÏ°í Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á ¸ÅÃâÀ» ÃÖÀûÈÇÏ°í °í°´±â¹ÝÀ» È®ÃæÇÏ´Â Àü·«¡±
3
_SLIDE_4_
CRMÀÇ ±â´É
4
_SLIDE_5_
¿µ¾÷ ÀÚµ¿È
°³ÀÎÀÇ °¨°¢°ú °æÇè¿¡ ÀÇÁ¸¡æ °í°´ÀÇ ÃÖÃÊ Á¢Ã˺ÎÅÍ °Å·¡ÀÇ ¼º»ç¿¡ À̸£±â±îÁö ÀÏ·ÃÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º·Î Á¤ºñ
5
_SLIDE_6_
°í°´ ¼ºñ½º¿Í Áö¿ø
»çÈÄ °í°´ °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¾÷¹«¸¦ Áö¿ø
ÄÝ ¼¾ÅÍÀÇ ¿ªÇÒÀÌ Áß¿ä
6
_SLIDE_7_
¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ °ü¸®
Á¤ÇØÁø ±â°£ µ¿¾È ´ÜÀÏ ¶Ç´Â º¹¼öÀÇ ¿ÀÆÛ Á¦°ø
ÇϳªÀÇ ¸ñÇ¥ °í°´±º ¡æÇϳªÀÇ ´ÜÀÏÇÑ °¡Ä¡¸¦ Á¦¾È
7
_SLIDE_8_
¸ÅÃâ
°í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ °³¼± ¡æ°í°´ÀÇ ÀÌÅ»·ü °¨¼Ò
±âÁ¸ °í°´ÀÇ Æò±Õ ±¸¸ÅÀ² »ó½Â
°í°´ ½Å±ÔÀ²ÀÌ Áõ´ë ¡æ ¸ÅÃâ Áõ´ë
ºñ¿ë
ÀüÈ, ÀÎÅÍ³Ý µî ÆǸÅä³Î ºñ¿ëÀÌ ´ëÆø °³¼±
1ÀÎ´ç °í°´ °ü¸®¼ö, Á¡Æ÷´ç »ç¿ø¼ö µî ¿µ¾÷¿øÀÇ »ý»ê¼ºÀÌ °³¼±
¸¶ÄÉÆà ºñ¿ë Àý°¨
8
CRMÀÇ µµÀÔ È¿°ú
¢ÂÅë°èÀûÀ¸·Î CRMÅõÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ROI(ÅõÀÚ ¼öÀÍ·ü)°¡ ¾à 8¹è ÀÌ»ó
³ªÅ¸³ª´Â °ÍÀ¸·Î º¸°í µÊ
¡¦(»ý·«)
|
±â°£ µ¿¾È ´ÜÀÏ ¶Ç´Â º¹¼öÀÇ ¿ÀÆÛ Á¦°øÀ» ÅëÇØ ÇϳªÀÇ ¸ñÇ¥ °í°´±º¿¡°Ô ÇϳªÀÇ ´ÜÀÏÇÑ °¡Ä¡¸¦ Á¦¾ÈÇϱâ À§ÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À̶ó°í Á¤ÀÇ µË´Ï´Ù. µû¶ó¼, È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀ» À§Çؼ´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ±â´ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.
°í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ÇϳªÀÇ µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º¿¡ Á¾ÇÕÇÏ¿© ºÐ¼®ÀÌ °¡´ÉÇÑ ÇüÅ·ΠÀ¯ÁöÇÕ´Ï´Ù
µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺¿¡ ÃàÀûµÈ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿©·¯ Á¶°ÇÀ» ´ëÀÔÇÏ¿© µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×À» ¼öÇàÇÔÀ¸·Î½á ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀο¡ °¡Àå ÀûÀýÇÑ °í°´±ºÀ» ¼±ÅÃÇÏ¿© °í°´ Á¢±Ù °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÕ´Ï´Ù
Ãß°¡ÆǸÅ, ±³Â÷ÆǸÅ, ÀÌÅ»¹æÁö, ½Å±Ô °í°´ À¯Ä¡ µî ´Ù¾çÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç Çغ¸°í Ä·ÆäÀÎ È¿°ú¸¦ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·± ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³ ¹× ¼º°ú ±Ø´ëȸ¦ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
7
_NOTES_6_
CRM½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà È¿°ú´Â Å©°Ô ¸ÅÃâÁõ´ë¿Í °æºñ Àý°¨À¸·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¸ÅÃâ Ãø¸é¿¡¼ º¸¸é, °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ °³¼±µÇ¾î °í°´ÀÇ ÀÌÅ»·üÀÌ °¨¼ÒÇÏ°í, ±âÁ¸ °í°´ÀÇ Æò±Õ ±¸¸ÅÀ²ÀÌ ³ô¾ÆÁö¸ç, °í°´ ½Å±ÔÀ²ÀÌ Áõ´ëÇÔÀ¸·Î½á ¸ÅÃâÀÌ Áõ´ëÇÏ°Ô µË´Ï´Ù.
ºñ¿ëÃø¸é¿¡¼ º¸¸é ÀüÈ, ÀÎÅÍ³Ý µî ÆǸÅä³Î ºñ¿ëÀÌ ´ëÆø °³¼±µÇ°í, 1ÀÎ´ç °ü¸® °í°´¼ö, Á¡Æ÷´ç »ç¿ø¼ö µî ¿µ¾÷ »ç¿øÀÇ »ý»ê¼ºÀÌ °³¼±µÇ¸ç, ±¤°íºñ, ÆÇÃ˺ñ, ¿ìÆí¹ß¼Ûºñ µî ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Åë°èÀûÀ¸·Î CRMÅõÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ROI°¡ ¾à 8¹è ÀÌ»ó ³ªÅ¸³ª´Â °ÍÀ¸·Î º¸°í µÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
8
_NOTES_7_
¡áCRM ÃßÁø Àü·«¡á SKÅÚ·¹ÄÞÀº CRMÀ» ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ¿ì¼± °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ½Ã½ºÅÛÈÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜÇÏ°í ¸¶ÄÉÆà ºÎ¹® »êÇÏÀÇ °í°´°ü¸®ÆÀ ÁÖ°üÀ¸·Î °í°´ Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù.°í°´ÀÇ Á¤º¸°¡ ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ °æ¿µ¿¡ ÀÖ¾î ÇʼöÀû »ç¾ÈÀÓÀ» ÆÇ´ÜÇÑ ÃÖ°í°æ¿µÃþÀÇ ÀüÆøÀûÀÎ Áö¿ø ¾Æ·¡ °ü·Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¸¶ÄÉÆà Àü ºÐ¾ß ¹× »ý»ê¤ýÀ繫ºÐ¾ß±îÁö È®ÀåÇÏ¿© ÃßÁøÇϵµ·Ï °áÁ¤Çß´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ °í°´Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛÀº ÃʱâÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ¿À·ù, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¼º´É, µ¥ÀÌÅÍ Áֱ⠵îÀÇ ¹®Á¦Á¡¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±