[Ç°Áú°æ¿µ] Ç°Áú°æ¿µÀÇ °³³ä°ú Çʿ伺, ISO 9000 ½Ã¸®ÁîÀÇ µµÀÔ
¸ñÂ÷
Ç°Áú°æ¿µ
¥°. Ç°Áú°æ¿µÀÇ Çʿ伺
¥±. Ç°Áú°æ¿µÀÇ °³³ä
¥². ISO 9000 ½Ã¸®ÁîÀÇ µµÀÔ
1. ¿Ü±¹ ±¸¸ÅÀÚÀÇ ¿ä±¸
2. Ç°ÁúÀ» ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °´°üÀûÀÎ ÀÔÁõ¼ö´Ü
3. ¾÷¹«°ü¸®ÀÇ ±âÃÊ
4. Ç°Áúº¸ÁõÀ» À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ »ý»êÀÚ¿øÀÇ ±¸ºñ¼öÁØ°ú °ü¸®¿ä°ÇÀÇ Ã´µµ
5. ±â¾÷È°µ¿ÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ º¯È
6. °ø±ÞÀÚ¿Í °í°´ ¾çÂÊÀÇ ÀÌÀÍ
Ç°Áú°æ¿µ
I. Ç°Áú°æ¿µÀÇ Çʿ伺
¿ì¸®³ª¶óÀÇ Ç°Áú°ü¸®(Quality Control : QC)È°µ¿Àº Áö³ 1970³â´ë ÀÌÈÄ Á¤ºÎÁÖµµÇÏ¿¡ ¹ü»ê¾÷ÀûÀ¸·Î ÃßÁøµÇ¾î ±×µ¿¾È Ç°ÁúÇâ»ó°ú ¼öÃâÁõ´ë ¿¡ ¸¹Àº ±â¿©¸¦ ÇÏ¿© ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª »ê¾÷°è Àü¹ÝÀ¸·Î º¸¸é ¾ÆÁ÷µµ Ç°Áú°ü¸®Ã¼Á¦ÀÇ º¸±Þ È®»êÀÌ ¹ÌÈíÇÏ°í, µµÀÔÇÑ ±â¾÷µéµµ »ó´ç¼ö°¡ ±â´ëÇÑ ¸¸ÅÀÇ ¼º°ú¸¦ °ÅµÎÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Â °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù.
À̰͵µ ±×µ¿¾È ¿ì¸® ±â¾÷ÀÇ Ç°Áú°ü¸® È°µ¿ÀÌ ´ëºÎºÐ ÀϺ»½Ä Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°ü¸®(Total Quality Control : TQC)¸¦ ¸ðµ¨·Î ÇÏ¿© ½Ç½ÃµÇ¾î ¿Ô´Â¹Ù, ÀϺ»°ú´Â ´Ù¸¥ ¿ì¸®ÀÇ Á¦¹Ý ¿©°ÇÀ» ÃæºÐÈ÷ °í·ÁÇÏÁö ¸øÇÏ°í ´ÜÁö Çü½ÄÀûÀÎ ¸ð¹æ¿¡ ±×Ä¡°í ¸»¾Ò´Ù´Â µ¥¿¡¼ ±× ¿øÀÎÀ» ã¾Æ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹°·Ð ±×µ¿¾È ÃßÁøÇÏ¿´´ø Á¦¡¦(»ý·«)
|
¼¼°è¿¡ °ÉÃÄ °Ç¼³È¸»ç, À¯Åë¾÷ü, ÀºÇà, º´¿ø, Á¤ºÎ±â°ü, º¸Çèȸ»ç µî ¸¹Àº ¼ºñ½º¾÷Á¾¿¡¼µµ ±íÀº °ü½ÉÀ» °®°í ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ TQMÀ» Á¤ÀÇÇϸé `ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ ¿ÀÇ¿Í Áöµµ·Â ÇÏ¿¡ ±âȹ°ú °³¹ß¿¡¼ºÎÅÍ °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ °ø±ÞÇϱâ À§ÇÏ¿© ÇÕ¸®ÀûÀÎ °ü¸®¹æ½Ä°ú Ç°Áú°ü¸®±â¹ýÀ» È°¿ëÇÏ¿© ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡ °ÉÃÄ Àü»ç¿øÀÌ Âü¿©ÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ Ç°ÁúÇâ»óÀ» µµ¸ðÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ ¹ø¿µÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °æ¿µ°ü¸®È°µ¿ÀÌ´Ù.` ¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
TQMÀº ±× À§ÀÇ ±×¸²¿¡¼ ¼³¸íµÈ °Íó·³ Ç°ÁúÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±(continuous improvement)À» À§ÇØ °í°´Áß½É(customer focus) °øÁ¤°³¼±(process improvement), Ç°Áú¹®È(quality culture)Çü¼º°ú ÃÑüÀû Âü¿©(total involvement)ÀÇ 4°¡Áö ±âº»¿ø¸®¿Í ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ ¸®´õ½Ê, ±³À°°ú ÈÆ·Ã, Á¶Á÷¿øÀÇ Âü¿©, ÀÇ»ç¼ÒÅë(communications) ±×¸®°í Æ÷»óÀÇ 5°¡Áö ¿ä¼Ò·Î½á ÃßÁøµÈ´Ù.
¼ö¿äÀÚÀÇ ¿ä±¸¿¡ ¸Â´Â Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ¸¸µé¾î ³»±â À§ÇÑ ¼ö´ÜÀÇ Ã¼Á¦·Î Á¤ÀÇÇÏ´Â Ç°Áú°ü¸®°¡ »ý»êÇöÀå ±Ù¹«ÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î Åë°èÀû ¹æ¹ý¿¡ ÀÇÇÑ °ü¸® ÃßÁø°ú ºÐÀÓÁ¶È°µ¿¿¡ ÀÇÇÑ ºÒ·®·üÀ» ÁÙÀÌ´Â È°µ¿À̶ó¸é, Ç°Áú°æ¿µÀº ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ ±Ô°ÝÀ¸·Î äÅÃÇÑ Ç°ÁúüÁ¦·Î¼ ±â¾÷ÀÇ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ°¡ °í°´À» ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â Ç°Áú¹æħ ¼³Á¤ ¿¡¼ºÎÅÍ °ü¸®´Ü°èÀÇ Á¦Ç°¼³°è¿Í »ý»ê°øÁ¤ ±×¸®°í »ý»ê´Ü°èÀÇ Ç°Áú¾ÈÁ¤ ¹× ºÒ·®ÀÇ Á¦°Å¸¦ °ÅÃÄ °í°´¿¡ ´ëÇÑ »çÈÄ ºÀ»ç¿¡ À̸£±â±îÁö ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ´Ü°è¿¡ °ÉÄ£ Àü»çÀû Ç°ÁúÀǽİú °ü¸®¸¦ ¸»ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ±×µ¿¾È ºÎºÐÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇØ¿Â Àü»çÀû Ç°Áú°ü¸®(Company Wide Quality Control : CWQC)¶Ç´Â Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°ü¸®(Total Quality Control : TQC)¿Í ºñ½ÁÇÏ´Ù. Ç°Áú°æ¿µ¿¡¼´Â ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ Ç°Áú¹æħ°ú »ç³»¸ñÇ¥°¡ °Á¶µÇ°í À̸¦ Àü»çÀû Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ´Þ¼ºÇÏ·Á´Â ÀÏ·ÃÀÇ Ã¼°èÀÓ¿¡ ºñÇØ TQC¿¡¼´Â ±â¾÷°æ¿µÀ» Áö¿øÇØÁÖ´Â ÇöÀå Á¾¾÷¿ø Áß½ÉÀÇ Ç°ÁúÇâ»ó ³ë·Â