[의학,약학][물리치료] 병원 근무 예절

병원 근무 예절


목차
1. 병원의 전반적인 특성 및 개관
1` 환자의 심리
2` 환자응대의 기본적인 마음가짐
- 문세미
2. 병원인이 지켜야할 기본 예절
1` 환자나 손님응대의 마음가짐과 자세
2` 창구직원의 기본자세
- 황선정
3` 창구직원의 자세
3.지켜야 할 용모 및 복장
1` 첫인상
2` 미소짓는 얼굴로
- 최금옥
1. 병원의 전반적인 특성 및 개관
병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다.
그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다.

1) 환자의 심리
모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것을 말한다.
① 건강해지고 싶다.
② 병에 대한 불안감을 가지고 있다.
③ 친절한 대우를 받고 싶어한다.
④ 치료비 걱정을 하…(생략)