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DO YOU KNOW
지금의
미숙한 운영
취항일 번복
기존저가항공보다 높은 가격
그들이 생존할 수 있을까
WHY ARE WE CHOOSE
SOUTHWEST AIRLINE
목차 넣어야되요^^
도전을 두려워 하지 않는
“젊은 항공사”
Airline Management_
저가항공사의 대외 성공사례
저가 항공사
: 기내 서비스가 적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사
이코노미 클래스
통일
지성좌석제
폐지
부대비용
최소
예매
온라인상 직접
비행준비시간
최소
SPECIAL OFFERS 여러가지 선택제공
밑에 보면 페이스북 트위터, 유투브 등을 통한 고객들과의
다양한 대화시도
그거 표현해주기
목적,활동,주제에 대해 상품
및 항공기 선택제공
본 사
미국 텍사스주 댈러스
회장 겸
CEO
허브 캘러허(71) , 현CEO Collen barrett
설 립 연 도
1971년 6월 18일
운 항 도 시
미국 내 59개 주요도시
연 매 출
59억달러 (2006년)
종 업 원
3만3천명 (2007년)
승 객 수
6천4백40만명 (2007년)
보유비행기
보잉737 3백55대
경 영 이 념
우리는 부드러움, 친근함, 개인적 자부심,
그리고 사우스-웨스트의 정신으로 최고 수준의고객서비스를 위해 헌신한다.
사우스 웨스트의 대외 성공사례
1931년 미국 …(생략)
1. 사우스웨스트 항공사 기본정신, 철학
2. 항상 직원들을 최우선으로 생각하고 실천함
3. Fun 경영
4. 기업문화위원회, 정리해고 없음
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h West Airline : 성공전략
1. 틈새시장을 노려라
-SWA의 목표고객
비행기를 자주 이용하는 사람이 아닌
높은 가격의 부담으로 인해 자동차, 버스, 기차 등을 이용하는 사람들을 목표고객으로 선정
잠재고객을 타겟팅!
South West Airline : 성공전략
2. 스마트 캠페인
보통 8주 동안 계속되는 광고로
사우스 웨스트 항공을 타는 것이
왜 올바른 선택인가를 알림
South West Airline : 성공전략
3. 자체 마일리지 프로그램 운영
“탑승 횟수 기준”
South West Airline : 성공전략
4. 비용절감을 최우선으로 하라
-비용절감 가능
-정비원들의 정비 편리화
-유지관리 비용, 부품재고
최소화, 훈련비용 최소화
-운영의 단순화
첫째, 보잉 737 기종 통일
허브공항 A
소도시공항
소도시공항
소도시공항
허브공항 B
소도시공항
소도시공항
소도시공항
허브앤 스포크 (hub & spoke)
소도시공항
소도시공항
소도시공항
소도시공항
소도시공항
소도시공항
point to point
SWA
South West Airline : 성공전략
둘째, Point to point 방식
서비스의 간소화
“기내식을 제공하지 않는 대신
땅콩과 스낵종류만 제공”
South West Airline : 성공전략
셋째, 서비스의 간소화
South West Arline : 성공전략
셋째, 서비스의 간소화
“클래스의 구분 폐지”
-` 항공료의 단순화
South West Arline : 성공전략
셋째, 서비스의 간소화
“지정좌석제 폐지”
-`자리배정 없이 선착순으로
좌석 배정
South West Arline : 성공전략
- SWA의 인사관리
고객만족도 4년 연속 1위 기업
미국에서 가장 고객 만족도가 높은 사우스웨스트 항공사는 미국 국내선만 운항하는 항공사이다. 사우
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