_SLIDE_1_
¿ì´Â ¾ÆÀÌ ´Þ·¡±â
How do I calm Crying Child
The way to take care of Dissatisfaction Consumer
- ÀÚ»çÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ClaimÀ» °®°í ÀÖ´Â ¼ÒºñÀڵ鿡 ´ëÇÑ °íÂû
_SLIDE_2_
Contents
1. Prologue
2. Background Theory
3. Concept
4. Study Model
5. Hypothesis
6. Study Outlook
_SLIDE_3_
1. Prologue
¡°¿ì´Â ¾ÆÀÌ ´Þ·¡±â¡±
Based on CRM & e-CRM, u-CRM
°ü°è ¸¶ÄÉÆà Áß CRMÀÇ ÇÑ ºÎºÐÀ¸·Î ¡°ÀÚ»çÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ºÒÆòÀ̳ª ºÒ¸¸À» °¡Áö°í ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚ¡± ¸¦ ÀǹÌÇÔ
_SLIDE_4_
1. Prologue
1ȸ¼º ¼Òºñ -` °í°´°úÀÇ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »óÈ£ÀûÀÎ °ü°è À¯Áö ¹× ¹ßÀü
Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ±â¾÷µéÀÇ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀº °í°´µéÀÇ Ã漺µµ¸¦ ³·Ãß´Â ¿øÀÎ
Áï, ¾ðÁ¦µç °í°´ÀÇ ¸¶À½Àº ±àÁ¤À¸·Îµµ, ºÎÁ¤À¸·Îµµ ¹Ù²ð ¼ö ÀÖÀ½
¸¶ÄÉÅÍÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ÀÌ·¯ÇÑ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °³¼±ÇÏ´Â °ÍÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¾î¶°ÇÑ °ü¸®¿Í Àü·«ÀûÀÎ ¼±ÅÃÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»Áö ±× ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÀû
_SLIDE_5_
2. Background Theory
±â¾÷ÀÇ ¹ßÀü°ú Àü·«¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÇÕ¸®ÀûÀÎ °í°´ °ü¸®°¡ Áß¿äÇÔ
_SLIDE_6_
2. Background Theory
¡¦(»ý·«)
|
±â¾÷Àº °í°´ÀÇ ¸ðµç ¿ä±¸¸¦ µé¾î ÁÙ ¼ö ¾øÀ¸¸ç, ÀÚ»çÀÇ ÀÌÀÍ°ú °í°´À» ÅëÇÑ ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀÇ ¹üÀ§ ³»¿¡¼ ÇØ°á ¹æ¹ýÀ» ã¾Æ¾ß ÇÔ
_SLIDE_14_
3. Concept
±â¾÷¿¡ ÀÖ¾î °í°´ À¯Áöºñ¿ëÀÌ Áõ°¡µÇ´Â ¿øÀÎ
´Ü¼øÈ÷ ƯÁ¤ ÀÌÀ͸¸À» À§Çϰųª, ´Ù¸¥ °í°´ ÀÌ»óÀÇ ¹«¾ùÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â °æ¿ìµµ ÀÖÀ½
ÇнÀ È¿°ú·Î ÀÎÇÑ ¿À¿ëÀÇ °¡´É¼º Á¸Àç
_SLIDE_15_
3. Concept
2. ´ëȸ¦ ÅëÇÑ ³í¸®Àû ÇØ°á
` ±â´ë È¿°ú `
¼·Î¸¦ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â
¾ÆÀÌ¿¡°Ôµµ »ý°¢ÀÇ ±âȸ¸¦ ÁÙ ¼ö ÀÖ°í, ¼ºÀåÀÇ ÇÑ °úÁ¤ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ½
` ºÎÁ¤ È¿°ú `
¸»ÀÌ ÅëÇÏÁö ¾ÊÀ» °¡´É¼ºÀÌ Á¸Àç
´Ù¼Ò ¿À·£ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿ä µÉ ¼ö ÀÖÀ½
Ä¡¿ìħ Çö»ó
_SLIDE_16_
3. Concept
Debate
¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒÆòÀ̳ª ºÒ¸¸Àº Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº °ü½É°ú ¾ÖÁ¤¿¡¼ ³ª¿Ã ¼ö ÀÖÀ½
±â¾÷ÀÌ ¹Ìó ¹ß°ßÇÏÁö ¸øÇÑ ¹®Á¦Á¡À» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ
°í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í »óÈ£ ÀÛ¿ëÀÇ ÀϺΰ¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ½
ºÒ¸¸ÀÌ ÇØ°áµÈ °í°´ÀÇ 90% ÀÌ»óÀº ´Ù½Ã ã´Â´Ù (Ú¸, TARP ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒÆò, ºÒ¸¸ Á¶»ç °á°ú)
_SLIDE_17_
3. Concept
¼·Î°£ÀÇ ÀÌÇØ °ü°è°¡ »óÃæµÉ ¼ö ÀÖÀ½
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ºÎÁ¶È
°á°úÀûÀ¸·Î ¾î´À ÇÑ ÂÊ¿¡°Ô Ä¡¿ìÄ£ ÀýÃæÀ¸·Î ÇØ°á
_SLIDE_18_
3. Concept
3. ½º½º·Î ÁøÁ¤ÇÒ ¶§±îÁö ¹«½Ã
` ±â´ë È¿°ú `
ºñ¿ëµµ µéÁö ¾Ê°í, ³ë·Âµµ ÇÊ¿äÄ¡ ¾ÊÀ½
One-Way Method
` ºÎÁ¤ È¿°ú `
¾ÆÀÌ´Â ½É¸®ÀûÀÎ ¿å±¸ ºÒ¸¸Á· Çö»ó¿¡ ºüÁú ¼ö ÀÖÀ½
_SLIDE_19_
3. Concept
Ignore
±â¾÷ÀÌ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ò±ØÀû ¹æ¹ý Áß Çϳª
½ÃÀåÀÇ °æÀïÀÌ ½ÉÇÏÁö ¾Ê°í, ±â¾÷ÀÌ ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´Â ¼¼ºÐÃþ¿¡ Æ÷ÇÔµÈ °í°´ÀÌ ¾Æ´Ò °æ¿ì ¼±Åðú ÁýÁß
°í°´ À¯Áö ºñ¿ëÀÇ Àý°¨ È¿°ú
±ÇÀ§ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î Á¤Ã¥ÀÌ È带 ¼ö ÀÖÀ½
_SLIDE_20_
3. Concept
4. Punishment