CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례

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목차
CRM 이란
CRM의 성장 배경
CRM의 도입 필요성
세가지 측면
CRM의 변천과정
CRM 구축단계
E- CRM 이란
사례!!
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C
R
M
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R
C
M
Customer
Relationship
Management
CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.
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CRM의
성
장
배
경
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우수고객의 존재
정보 기술의 발전
대중 매체 효율성의 감소
고객 Need 의 다양화/ 개성화
신규고객 창출 비용 증가
기존 고객의 상대적 중요성 증대
개별 고객 대상의 전력수립 필요성 증대
기업간의 경쟁 심화
정보…(생략)

1. 영업/고객관련 업무의 통합-마케팅/세일즈/고객지원 등의 다양한 업무의 통합화 경향

2. 고객의 세분화

3.다양한 유통채널

4.경쟁의 심화

5.다양한 매체를 통한 고객과의 상호작용