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깨끗한 환경으로 건강한 내일을 약속하는
글로벌 생활환경 위생기업.
세스코는
국내 생활 환경
위생 대표 기업
강력한 R&D로
고객맞춤형위생 프로그램 개발
세스코 서비스 컨설턴트의
정확한 환경 진단
소개
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1976. 12 본사 설립
1993. 04 국민보건복지 우수기업으로 선정
1996. 06 재창업 발대식
1999. 11 방제서비스 전 분야에 대한 국제표준규격 ISO9002인증 획득
2000. 04 ㈜세스코로 법인명 변경
2003. 09 중국 상하이 현지법인 설립
연혁
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분야 및
규모
2xxx년
매출액
816 억원
종업원수
1257 명
영업이익률
13.6 %
`사업분야`
`사업규모`
1.) 일반 가정
2) 음식점
3) 산업체
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SWOT
분석
1 브랜드에 대한 사회의 독보적인 인식
2 35년간의 축적된 데이터로 인한 업계에서의 확고한 전문성, 과학성
3 깔끔하게 통일된 복장, 브랜드, Physical evidence
4 1:1서비스, Q/A, A.S. 등 체계적으로 고객들을 관리함으로써
타…(생략)
5 가정집/요식업/제조업 등 서비스 대상에 따라 세분화 되는 다양한 서비스 상품 보유
6 매년 700시간씩 체계적으로 진행되는 직원 교육 시스템
7 인터넷을 통해 이루어지고 있는 후기 이벤트 등과 같은 구전 활동
1) SEGMENTATION
2) TARGETING
3) POSITIONING
4) 소멸성 극복
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서비스 프로세스의 표준화를 위한 전산화
본질적인 방역 업무 과정 뿐 아니라 고객에게 신뢰를 주는 프로세도 포함
PHYSICAL EVIDENCE
해충 방역 장비, 약품
유니폼
심볼 마크를 통한 기업 이미지 광고
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7P
PEOPLE
인적 자원 표준화
세스코맨이라는 자긍심
유머경영 적용
고객에게 진정성을 주는 서비스 제공
기존의 조직도에서 탈바꿈
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서비스 특성에 따른 전략
1 100여명의 석, 박사 보유
2 활발하고 성실한 Q&A 답변활동
3 단정하고 통일된 복장
4 ‘세스코존’ 마크
5 이용후기 이벤트로 구전활동 강화
1) 무형성 극복
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서비스 특성에 따른 전략
1 매년 700시간씩 전문, 과학적인 직원 교육
2 기술등급제로 서비스 직원 맞춤 교육
3 전문가와의 1:1 상담을 통한 고객 관리
2) 비분리성 극복
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서비스 특성에 따른 전략
1 규격화된 자체 매뉴얼 → 직원들의 업무 표준화
2 이용대상에 따른 차별화된 서비스 제공
3) 이질성 극복
1 매월 ‘해충 예보제’를 실시해 사전에 필요한 해충약 구비→효과적 수율관리
2 서비스 실시 후 고객 불만족시 100%환불
→강력한 Recovery Strategy
4) 소멸성 극복
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GAP
GAP1 극복
도시화에 따른 유해 질병, 해충의 변화
기존의 제품만으로는 고객의 니즈를 충족시킬 수 없게 됨 Ex) 쥐 → 집 진드기, 모기, 바퀴벌레 등
고객의 니즈를 반영한 서비스 제품군 확장
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GAP
GAP3 극복
사업 초창기, 3D 업종이라는 인식으로 인해
직원들의 서비스 마인드 결여
불친절한 방제 서비스 제공으로 인한 고객들의 불만 발생
전문적인 ‘세스코 서비스맨’ 양성 시스템 구축
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세스코의 성공 요인
1 광고로 인한
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