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Loyalty Program
Presentation Title 31 - 3
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Contents
1 : 서론
2 : Loyalty Program(정의,발전,목적)
3 : Loyalty Program(의의,효과)
4 : Loyalty Program(성공사례)
5 : 결론
6 : 참고문헌
Presentation Title 31 - 4
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Why
서 론
Presentation Title 31 - 5
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Loyalty Program
Loyalty Program! - 애호도 증진프로그램고객충성도! - 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되로록 하는 것이다.
Presentation Title 31 - 6
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Loyalty Program 시작
- 로열티 프로그램의 시작
쿠폰과 경품권
로열티 프로그램의 변천
초기
현대적인 형태의 로열티 마케팅
로열티 마케팅의 배경
변화와 분석
Presentation Title …(생략)
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Club
Hilton의 마케팅
Presentation Title 31 - 19
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Hhonors
Double Dipping 효과
HHonors 의 장점
HHonors 의 단점
HHonors
Presentation Title 31 - 20
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HHonors 를 이용한 전략으로 인한 수익성 증대
Presentation Title 31 - 21
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Sears Holding Corporation
Presentation Title 31 22
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Sears Holding Corporation
회사소개
목적
Sears
Presentation Title 31 - 23
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일 년 내내 고객이 원하는 시간에 특정 제품을 할인해서 구매할 수 있는 교환권 증정
마케팅 전략
점포 내에서 이들에게는 특별한 서비스를 제공
회원에게는 회원만을 위한 별도의 세일 행사와 특별한 할부 서비스를 제공
우수고객에게는 기존의 시어즈 카드에 붙이는 회원권 스티커를 포함한 가입축하선물 증정
Presentation Title 31 - 24
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우수고객 로열티 프로그램을 통해 시어즈는 타 credit card를 받아들인 후에도 오히려 점포카드에 의한 매출을 더욱 신장시킬 수 있었다.
Presentation Title 31 - 25
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결 론
Presentation Title 31 - 26
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충성도 높은 열성팬을 확보하려면
첫째, 고객에게 확신과 신뢰를 심어줘야 한다.
둘째, 고객 참여를 유도
셋째, 고객 소리를 반영해야 한다
결 론
Presentation Title 31 - 27
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로열티프로그램의 대표적인 수단과 주의점
고객 수익성 전략
고객 유지 전략
제품 라인 전략
범위의 경제 전략
로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그~.pptx
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