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로열티 프로그램의
국외 성공사례
▶목차
1. 서론
2. Loyalty Program (정의,발전,목적)
3. Loyalty Program (의의,효과)
4. Loyalty Program (성공사례)
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5. 결론
6. 참고문헌
1. 서론
오늘날의 기업은 나날이 치열해지고 급변하는 경영 환경과 글로벌 경쟁의 어려운 상황 속에서, 기업과 고객과의 관계가 무엇보다 중요해지면서 기존의 고객과의 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 기존 고객과의 유지 활동이 신규 고객을 창출하는 것보다 기업 이익 추구에 보다 효과적이라는 실증적 연구 결과가 뒷받침 되면서 기업의 기존 고객 유지는 더욱 중요시 되고 있으며, 고객 애호도, 충성도를 구축하고 고객과의 관계를 유지할 수 있는 기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티 프로그램은 이러한 고객 애호도, 충성도를 고취시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다.
‘로열티 프로그램’에서 로열티라는 단어 자체는 매우 익숙했고 발표주제가 ‘로열티 프로그램 성공사례 국외’로 선정 되었을 때 가장 먼저 떠오른 것이 디즈니랜드의 디즈니 캐릭터 로열티였다…(생략)
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할 수 있게 하였다.)
③현대적인 형태의 로얄티 마케팅 프로그램의 배경
컴퓨터 저장기술의 발달로 쿠폰형태가 필요 없어 소비자의 부담이 줄어들었다. 자유시장 경쟁체제로 인해 경쟁이 활발해졌다.
④로얄티 마케팅의 변화와 분석
다양한 산업의 다양한 형태로 변화되었다. 특히 타업체와 로얄티 마케팅을 공유하는 형태가 발생하였다.
현재 로열티 프로그램은 거의 모든 산업에서 사용되고 있지만, 초기에는 항공사에서 프리퀀시 마케팅(frequency marketing)이라는 용어로 제한적으로 사용되던 마케팅 활동이었다. 프리퀀시 마케팅이란 고객의 애호도를 높이기 위해, 자주 이용하는 고객에게 서비스를 이용한 만큼 더 많은 편익을 제공하는 것이었다. 항공서비스를 이용한 거리(mile)만큼 부가 서비스를 제공하여 마일리지 서비스라는 용어로 더 많이 일컬어지기도 했다. 프리퀀시 마케팅은 더 많이 구매한(항공사의 경우, 항공 서비스를 더 많이 사용한)고객들에게 더 많은 부가적인 우위(미래에 이용할 수 있는 항공 마일리지)를 제공함으로써 고객의 애호도를 높인다는 점에서 현재의 로열티 프로그램과 많은 공통점을 가지고 있다. 하지만 프리퀀시 마케팅은 고객에게 제공되는 서비스가 단지, 마일리지(mileage service)에 한정되어 있는 반면, 현재의 로열티 프로그램은 보다 다양한 형태의 우위를 고객에게 제공한다는 점에서 차이를 갖는다.
신용카드 기업이 실시하는 고객관리 및 서비스 제도는 로열티 프로그램을 통해 기존 고객과의 관계를 유지한다. 애호고객에게 보너스를 제공하는 항공사의 마일리지 프로그램, 카드회원제를 통한 할인쿠폰이나 주차권, 기타 정보 메일을 제공하는 것, 사용실적이 높은 우수 고객에게 각종 편익을 제공하는 백화점 고객관리도 로열티 프로그램의 일종이다.
로열티 프로그램은 고객의 애호도를 창출하고 유지하기 위한 항공사의 판매촉진 활동의 하나로 애호고객을 우대하는 마일리지 프로그램 이름으로 발생하였다. 마일리지란 말 자체에 승객이 여행한 거리에
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