교보자동차보험의성공사례,블루오션전략,자동차보험시장,교보자동차보험시장분석및SPT전략

및 전화 가입에 대한 수용 태도와 ‘교보’라는 브랜드 및 자동차 전문보험사의 수용도에 대한 마케팅 리서치를 통하여 초기 타깃 고객군을 분류하여 이에 대한 고객 특성을 분류하는 면밀한 작업을 거쳐서 진행되었다.
이렇게 시장을 직판 채널 시장으로 Segment하고 타깃 고객을 분류 전의한 교보자동차보험은 ‘교보’라는 브랜드 가치와 차별화된 서비스를 통해 ‘고객 로열티’를 높이고 기존의 자동차보험시장에서 ‘다이렉트 보험’이란 새로운 카테고리로 포지셔닝하는 전략을 통하여 시장에 진입하게 되었다.
(2) 성공비결 2 - 통합 콜센터(Customer Contact Center)

어떻게 보면 교보자동차보험의 전략은 아주 간단하다. 유통 구조를 단순화하여 나오는 수익을 고객에 환원하여 고객에게 실질적인 이익을 제공함으로써 기존 자동차보험과 차별화를 하겠다는 것이다. 그러나 계약 상담부터 가입, 사고처리, 판매활동 등 다양한 활동을 하고 있고 소비자들에게는 합리적인 수준에서 기존의 서비스와 동등한 서비스가 유지되어야 할 필요가 있는 것이다. 어떻게 해결할 것인가

그 답은 통합 콜센터(Customer Contact Center)에 있었다. 이는 일부 금융권에서 시도하고 있는 곳도 있어 교보자동차보험이 최초로 도입한 개념은 아니지만 계약 상담부터 고객의 유지관리, 불만접수 등 모든 업무를 콜센터를 중심으로 운영하는 본격적인 통합 콜센터는 사실상 처음 시도되는 것이었다. 보험 가입에서 보상 서비스까지의 모든 서비스를 제공하는 One Stop 다이렉트 서비스와 1:1 마케팅 채널로서의 콜선터를 운영하여 보험 인수부터 사고처리, 갱신까지 모든 프로세스를 구현하는 Web-base의 통합 전산 시스템 구현으로 교보자동차보험은 중간유통 단계를 과감히 축소화여 그 보험료를 고객에게 돌려준다는 전략을 실현에 옮길 수 있었다.

교보자동차보험의 웹사이트는 다이렉트 사업모델의 특성에 맞게 컴팩트하게 구성되어 있다. WSR(Web Service Representative)

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