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SERVICE MARKETING
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CONTENTS
기업소개
기업선정 이유
GS25 마케팅 믹스 7P
GS25 SWOT 분석
시사점
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기업 소개
GS 리테일의 GS
24시간서비스 + 1시간서비스
행운의 숫자 7(2+5)의 25
+
브랜드 명 “GS25”
VISION
편의점에 대한 기본 니즈(편리성, 친절, 청결)를 충족하며,
고품질 먹거리와 서비스를 즐길 수 있는 대한민국 NO.1 편의점
Friendly, Fresh, Fun - GS 리테일의 3대 서비스 지향가치
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기업 소개
CEO Profile
출생 1950년 1월 7일 (경상남도)
경력 2008.12 GS리테일 부회장 2003~2008.12 GS리테일 대표이사 사장 2000 GS스퀘어, LG상사 마트 사업부문 대표이사 1997 LG상사 마트사업부문 부사장
연혁
허승조
1990. 02 편의점 사업 발족
1990. 12 LG25 경희점(1호점) 개점
1992. 08 편의점 업계 최초 100호점 달성
2002. 07 ㈜LG유통, ㈜LG수퍼센타, ㈜LG백화점 3사 ㈜LG유통…(생략)
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적의 적재량과 배송경로를 결정
GS25 7P - PLACE
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1
계산착오 보상제
약속불이행 보상제
+
표준화
개별화
맴버앤조이 서비스를 통해 또 하나의 화폐를 창조하고
고객이 원하는 서비스를 선택, 사용하게 도와줌.
1
1
전국 매장의 통일된 규격의 보상시스템을 도입, 균일한 서비스를 제공
책임보상제
GS25 7P - PROCESS
+
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1
서비스 에이스
고객 마케팅
GS25에서 남다른 친절서비스로 점포를 빛내주는 우수 파트타이머
월간, 분기별로 고객이 직접 우수 파트타이머를 선정해 상품권과 장학금을
지급함으로써 종업원의 사기를 높여주고 더불어 서비스품질을 향상시키는 마케팅
GS25 대학생 마케터
고객과 GS25간의 활발한 마케팅
커뮤니케이션을 도우며 마케팅활동에
필요한 정보와 방향성을 제시하는 메신저 조직
종업원 마케팅
GS25 7P - PEOPLE
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출혈경쟁의 문제
기존 `Big3`의 지방상권 개척의도
편의점에 대한 안 좋은 인식
파트타이머 수급에 대한 문제점
주5일 근무제 도입
경쟁사 대비 개별업체 수익률의 호조
가격할인 홍보 시 기회
가맹점의 수익구조 취약
할인점과의 경쟁 취약
패밀리마트 대비 규모의 경제 문제
고객들의 차별화 인지 미비
종업원 채용상의 어려움
브랜드파워
자체 브랜드(PB,NPB)
생활 편의 서비스 제공
물류시스템의 정교성
차별화된 본부 지원 행사
빠른 구매와 접근의 용이성
Strength
Weakness
Opportunity
Threat
SWOT 분석
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경쟁사 대비 높은 홍보전략
S+O
주말전용직원 채용시스템
W+O
생활서비스 통한 이미지개선
S+T
할인점 대비 이미지 전략활용
W+T
SWOT 분석
Strength
Weakness
Opportunity
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GS25,GS25마케팅,GS25분석,GS25마케팅전략,GS25기업분~.pptx
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