_SLIDE_1_
CRM ¸¶ÄÉÆà »ç·Ê
È£ÅÚ, ¸®Á¶Æ®, Å׸¶ÆÄÅ©
_SLIDE_2_
¸ñÂ÷
02 È£ÅÚ CRM »ç·Ê
¸®Ã÷ Įư È£ÅÚ
Á¦ÁÖ ·Ôµ¥ È£ÅÚ
03 ¸®Á¶Æ® CRM »ç·Ê
´ë¸í ¸®Á¶Æ®
Ŭ·´¸Þµå ¸®Á¶Æ®
ÇÑÈ ¸®Á¶Æ®
01 CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ
04 Å׸¶ÆÄÅ© CRM »ç·Ê
¿¡¹ö·£µå
·Ôµ¥¿ùµå
_SLIDE_3_
CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ
01
_SLIDE_4_
CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ
Customer Relationship Management
°í°´°ü°è°ü¸®
Æò»ý°í°´È
°í°´ÀÇ °¡Ä¡ ±Ø´ëÈ
Àå±âÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü¼ú
_SLIDE_5_
CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ÀÌÀ¯
ÃÖ¼ÒÀÇ ºñ¿ëÅõÀÚºñ¿ëÀ» ÅëÇÑ °í°´°ü¸®·Î ÃÖ´ëÀÇ ÅõÀÚÈ¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¿ì¼ö°í°´ÀÇ À¯ÁöºñÀ²À» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù
°í°´ÀÇ ÀÌÅ»·Î ÀÎÇÑ ¼Õ½ÇÀ» ÃÖ¼ÒÈ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀáÀç°í°´À» À¯Ä¡ÇÏ¿© ¼öÀÍÁõ´ë È¿°ú¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
°í°´Á¤º¸¸¦ °úÇÐÀûÀÌ°í ü°èÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÃÀÚ·á·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ¼öÇàÇÔÀ¸·Î½á
ºñ¿ëÀý°¨ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÒ¡¦(»ý·«)
|
¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ Äܵµ¹Ì´Ï¾ö °Ç¼³
´Ü¼øÇÑ ÈÞ½Ä °ø°£ÀÎ ÄܵµÀÇ °³³äÀ» ³Ñ¾î¼ ·¹Àú½Ã¼³ÀÇ ÇʼöÀûÀÎ °³³äÀ¸·Î °¢±¤¹Þ°í ÀÖ´Â º¹ÇÕ¸®Á¶Æ®
À¯¸í°ü±¤Áö ¾îµð¿¡³ª ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º°¡ Á¦°ø
_SLIDE_26_
ÇÑÈ ¸®Á¶Æ® - °í°´ÀǼҸ®
_SLIDE_27_
ÇÑÈ ¸®Á¶Æ® ·¹Àúµµ¿ì¹Ì (P.O)
_SLIDE_28_
Å׸¶ÆÄÅ© CRM »ç·Ê
04
¿¡¹ö·£µå
·Ôµ¥¿ùµå
_SLIDE_29_
¿¡¹ö·£µå
¾÷°è ÃÖÃÊ CRM µµÀÔ
12³â ¿¬¼Ó Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú(KS-SQI) ÃÖ¿ì¼ö ±â¾÷(Å׸¶ ÆÄÅ© ºÎºÐ)
¼¼°èÅ׸¶ÆÄÅ©¼øÀ§10À§
_SLIDE_30_
¿¡¹ö·£µå - VOG(Voice Of Guest) ½Ã½ºÅÛ
_SLIDE_31_
¿¡¹ö·£µå - App
_SLIDE_32_
·Ôµ¥¿ùµå
_SLIDE_33_
·Ôµ¥¿ùµå - °í°´Âü¿©Çà»ç
_SLIDE_34_
·Ôµ¥¿ùµå ¾î¸°À̵¿¹Ý°í°´&¿¬°£È¸¿ø ÇýÅÃ
_SLIDE_35_
°¨»çÇÕ´Ï´Ù.
_NOTES_1_
1
_NOTES_2_
CRMÀº °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ ¾àÀÚÀÌ¸ç °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ¸ðµç ºÎºÐÀ» CMRÀ̶ó°í ºÎ¸¥´Ù.
°í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ°í ¼öÁýµÈ °í°´Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ½Å±Ô°í°´ À¯Ä¡, ¿ì¼ö°í°´ À¯Áö, °í°´°¡Ä¡ È®´ë, ÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ, Æò»ý °í°´È¿Í °°Àº »çÀÌŬÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í À¯µµÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
¿©±â¿¡´Â ¸¶ÄÉÆÃÀûÀÎ ¿ä¼Ò, Áï ¼¼ÀÏÁî ³ª ÇÁ·Î¸ð¼Ç µîÀÇ ¿µ¿ªµµ Æ÷ÇÔ µÇ¾îÀÖÀ¸¸ç °í°´ÀÇ Á¤º¸¿Í °ü·ÃµÈ ÀÏ·ÃÀÇ ÀÛ¾÷µµ Æ÷ÇԵȴÙ.
°í°´°ü¸®¸¦ Çϱâ À§Çؼ ¿©·¯°¡Áö ¸¶ÄÉÆñâ¹ýÀ» µµÀÔÇÏ°í ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÒ ¶§ °í°´°ü¸®¸¦ ÀÌ¿ëÇϱ⵵ Çϱ⠶§¹®¿¡ CRM°ú ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼·Î ¿¬°üµÇ´Â ºÎºÐÀÌ ¸¹´Ù.
CRMÀº °í°´ÀÇ Á¤º¸, Áï µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ±âÃÊ·Î °í°´À» ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿© È¿°úÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» °³¹ßÇÏ´Â °æ¿µÀü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ °ü¸®Ã¼°è¸ç, À̸¦ Á¤º¸±â¼úÀÌ ¹Ø¹ÞħµÇ¾î ±¸¼ºµÈ´Ù.
CRMÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´ ÅëÇÕ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(DB)°¡ ±¸ÃàµÅ¾ß ÇÏ°í, ±¸ÃàµÈ