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기업의 SNS 활용 방안 분석
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index
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01기업과 SNS의 만남
02기업의 SNS 활용사례
03 기업의 SNS 활용의견
-기업인의 SNS 활용의견
04바람직한 방향 제시
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다양한 SNS 서비스가 존재
01기업과 SNS의 만남
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트위터는 미국 샌프란시스코 지역의 벤처 기업인 오데오 사의 에반 윌리엄스(Evan Williams)와 노아 글래스(Noah Glass)가 고안한
연구 개발 프로젝트에서 출발
2006년 3월에 서비스를 시작
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01기업과 SNS의 만남
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2004년 2월 4일 당시 19살이었던 하버드 대학교 학생 마크 주커버그가 학교 기숙사에서 사이트를 개설
2008년부터 말부터 세계 최대의 SNS 사이트였던 마이스페이스(MySpace)를 따돌리고 SNS 분야 선두주자로 나섰고, 2xxx년 9월, 가입자수 8억 명 돌파
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01기업과 SNS의 만남
마크주커버그▶
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01기업과 SNS의 만남
2005년 2월, 채드 헐리, 스티브 첸, 조드 카림은 전세계 네티즌들이 간편하게 동영상을 공유할 수 있는 사이트를 만들기 위해 유튜브를 창업
전세계인들이 가장 많이 찾는 동영상
사이트로써 기업들은 유튜브를
마케팅 수단으로 이용
▲유튜브 창업자 스티브 첸과 채드 …(생략)
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에서 다른 SNS 사용자들과 교류하면서 뉴스에 대한 관여도와 트래픽을 높일 수 있도록 함
▲ SNS 전략이 실행된 허핑턴 포스트 화면
트래픽 경이적 증가와 수백 건의 댓글 기록
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02기업의 SNS 활용사례
허핑턴포스트 배지 서비스
팬이 많은 사람에게는 ‘네트워커’ 배지
다수의 코멘트를 쓰거나 페이스북, 트위터를 사용해
허핑턴 포스트 기사를 공유한 사람에게는 ‘슈퍼유저’ 배지
부적절한 코멘트를 신고하는 사람에게는 ‘조정자’ 배지
언론사에 대한 독자들의 충성도를 높임
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02기업의 SNS 활용사례
GAP
유명 의류기업 GAP은 기존의 로고를 교체하기로 결정
이미 50년이 넘은 기업이고, 로고도 20년간 써 왔으며 결정적으로 교체된 로고가 소비자들의 마음에 들지 않았기에 소비자들은 이에 크게 반발
▲왼쪽 기존 로고에서 오른쪽 바꾸려던 로고
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02기업의 SNS 활용사례
GAG
심지어 패러디 사이트가 등장하며
그 원성이 점점 커지고 비아냥 거렸다
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02기업의 SNS 활용사례
소비자들의 원성에 새로 만든 로고를 포기하다
여기에 대해 GAP은 `침묵`이 아닌 `소비자와의 대화`를 선택한다. 블로그를 통해 어떤 이유로 로고를 변경했는지를 설명한 후, 페이스북에 `더 좋은 아이디어가 있으면 내달라`는 등 소비자들을 대화로 끌어들임
그리고 결국 전체 소비자의 의견을 받아들여 새 로고를 사용하지 않겠다고 보도자료를 통해 분명히 함
`우리는 피드백에서 많은 것을 배웠고 브랜드와 고객을 위해 최선을 다하겠다`고 페이스북을 통해 응답
이를 통해 GAP은 인지도를 높였을 뿐
아니라, 기존 소비자층을 결집
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