¿ä¾à
±× µ¿¾È eºñÁî´Ï½º¿¡ °ü·ÃµÈ ¿©·¯ °¡Áö »õ·Î¿î °³³ä°ú ÅøÀÌ µîÀåÇßÁö¸¸, eºñÁî´Ï½º¸¦ Àü·«ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ°Ô µµ¿ÍÁÙ ¼ö Àִ ü°è¸¦ ÁÖÁö´Â ¸øÇß´Ù. eºñÁî´Ï½º¸¦ À§ÇÑ ÃʱâÀÇ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ¾î´À Á¤µµ ±Ëµµ¿¡ ¿À¸£ÀÚ, ÀÌ·¸°Ô ±¸ÃàµÈ eºñÁî´Ï½º ½Ã½ºÅÛÀ» ¾î¶»°Ô Àü·«ÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ» À§Çؼ È°¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà À̽´µéÀÌ Á¡Â÷ Áß¿ä½ÃµÇ¾ú´Ù. ÀÌÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ÃÖ±Ù CRM(customer relationship marketing), ·Î±×ÆÄÀÏ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ CLM(closed-loop marketing) µîÀÌ »õ·Î¿î ȵΰ¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¯ÇÑ °³³äµéÀÌ ¸¶ÄÉÆà ¶Ç´Â °í°´Áß½ÉÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±â¼ú ¶Ç´Â ½Ã½ºÅÛ Áß½ÉÀ¸·Î Ä¡¿ìÃÄ eºñÁî´Ï½º º»¿¬ÀÇ ÃëÁö¿¡¼ ¹þ¾î³ª ¼ÒÀ§ ±â¼ú±Ù½Ã¾È(technology myopia)À¸·Î Èê·¯ °æ¿µÀÚµé°ú ÇÐÀÚµéÀ» È¥¶õÄÉ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
º» ¿¬±¸ÀÇ ¸ñÀûÀº eºñÁî´Ï½ºÀÇ º»·¡ÀÇ ÃëÁöÀÎ °í°´°¡Ä¡ âÃâÀ» Àü·«ÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÒ ¼ö Àִ ü°èÀûÀÎ ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ ã´Â °ÍÀ̾ú´Ù. Áï, »ê¹ßÀûÀ¸·Î ³íÀǵǰí ÀÖ´Â CRM, CLM µîÀ» °í°´°¡Ä¡ âÃâ¿¡ Á÷Á¢ ¿¬°áÇÏ¿© ¼öÀͼº ¹× ¹Ì·¡±âȸ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀ» ã´Â °ÍÀ̾ú´Ù. º» ¿¬±¸¸¦ À§Çؼ, ÃÖ±ÙÀÇ ¸¹Àº ¼º°øÇÑ ±â¾÷µéÀÇ »ç·Ê¿Í, °æ¿µ ¹×¡¦(»ý·«)
¥°. »õ·Î¿î eºñÁî´Ï½º ȯ°æ ¹× Æз¯´ÙÀÓ º¯È
¥±. eºñÁî´Ï½ºÀÇ °³³ä, ÇöÁÖ¼Ò ¹× ¹Ì·¡
¥². ÁÖ¿ä Áú¹®¿¡ ´ëÇÑ ÇØ´ä - »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà Æз¯´ÙÀÓ: ¹Ì·¡Çü ¸¶ÄÉÆÃ
¥³. ¼º°øÀûÀÎ eºñÁî´Ï½º âÃâ ¹× À°¼ºÀ» À§ÇÑ ¹Ì·¡¸¶ÄÉÆà Á¢±Ù
¥´. e¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î¼¼½º - °í°´Á᫐ eºñÁî´Ï½º ¸¶ÄÉÆà Àü·« ÇÁ·Î¼¼½º
¥µ. ¿ä¾à ¹× °á·Ð
|
´öÅÃÀ¸·Î, Àΰ£ »îÀÇ ¾ç½Ä¿¡µµ ¾öû³ º¯È°¡ ÀϾ°í ÀÖ´Ù. Áï, ÀÌ·± ±â¼ú ¹ßÀüÀº Àΰ£µéÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â °Ç°, Àç¹Ì, ÀÏ, °¡Á¤, ÇнÀ µî¿¡ °ü·ÃµÈ ÇÊ¿ä, ¿å±¸, ²Þ¿¡ ¿¬°áµÇ¾î Àü¿¡´Â »ý°¢Áöµµ ¾Ê´ø »õ·Î¿î ½ÃÀåµéÀ» ¸¸µé¾î ³»°í ÀÖ´Ù. ¾ÕÀ¸·Î Å©°Ô ¼ºÀåÇÒ eºñÁî´Ï½ºµµ ¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ´Ù¼¸ °¡Áö Àΰ£ °ü½ÉºÐ¾ß¿¡ ±íÀÌ ¿¬°áµÉ °ÍÀÌ´Ù.
°£´ÜÈ÷ ¿ä¾àÇϸé ÀÌ·¯ÇÑ ±â¼ú ¹ßÀü°ú Àΰ£ »îÀÌ ¹¿©Áö¸é¼ ¼ö¸¹Àº »õ·Î¿î ½ÃÀåÀÌ »ý¼ºµÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æ º¯È´Â ±â¾÷µé¿¡°Ô ±âȸ¿Í À§ÇùÀ» µ¿½Ã¿¡ °¡Á®¿À°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æ º¯È¸¦ ¿Ã¹Ù·Î ÆľÇÇÏ°í ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀÌ °æÀïÀÇ Çʼö°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ´õ ³ª¾Æ°¡ ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æ º¯È¸¦ ¸®µåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷Àº ´õ Å« ¹Ì·¡ ±âȸ°¡ ÁÖ¾îÁú °ÍÀÌ´Ù. ¹Ý´ë·Î ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æ º¯È¿¡ µÐ°¨ÇÏ°í ±âÁ¸ÀÇ »óÇ°¿¡¸¸ ¸Å´Þ·Á ÀÖ´Â ±â¾÷µéÀº °ð Ä¿´Ù¶õ À§Çù¿¡ óÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
Æз¯´ÙÀÓ º¯È
ÀÌ¿Í °°ÀÌ º¯ÈÇϴ ȯ°æ ¼Ó¿¡¼´Â ±âÁ¸ÀÇ Á¼Àº °üÁ¡¿¡ ±Ù°ÅÇÑ Àü·«À̳ª ¸¶ÄÉÆÃÀº Á¦±¸½ÇÀ» ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ±â¾÷ȯ°æ ¹× °æÀï¿¡ Ä¿´Ù¶õ º¯È, Áï Æз¯´ÙÀÓ º¯È°¡ ÀϾ°í ÀÖ´Ù. 20¼¼±â ÈĹݺÎÅÍ ½ÃÀÛÇÏ¿©, Áö±ÝÀº ´õ¿í °¡¼ÓÈÇÏ°í ÀÖ´Â ¸î °¡Áö ÁÖ¿ä º¯È¸¦ º¸¸é `Ç¥ 1`°ú °°´Ù.
`Ç¥ 1` Æз¯´ÙÀÓ º¯È
±âÁ¸ 20¼¼±â21¼¼±â»ê¾÷»çȸ
¾Æ³¯·Î±×
stand-alone
±â¼ú¿¡¼ °í°´À¸·Î
ȯ°æ º¯È ¼Óµµ ´À¸®´Ù
ȯ°æ º¯È ÆÄÀå ÀÛ´Ù
¡®ÀÜÀÜÇÑ È£¼ö°¡¿¡¼ ³¬½Ã¡¯ Á¤º¸»çȸ
µðÁöÅÐ
networked
°í°´¿¡¼ ±â¼ú·Î
ȯ°æ º¯È ¼Óµµ ºü¸£´Ù
ȯ°æ º¯È ÆÄÀå Å©´Ù
¡®Æø·ù¼Ó¿¡¼ â»ì·Î °í±âÀâÀÌ¡¯
¿ì¼±, »ê¾÷»çȸ¿¡¼ Á¤º¸»çȸ·Î ¿Å°Ü°¡°í ÀÖ´Ù. °æÀï·ÂÀÇ Çٽɵµ Á¤º¸°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. °æÀï»çº¸´Ù ´õ ³ªÀº Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» °¡Áø ±â¾÷ÀÌ °æÀï·ÂÀ» °¡Áú °ÍÀÌ´Ù. ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÀÎÅͳÝÀÇ µµ¿òÀ¸·Î ±×µéÀÇ °¡Ä¡Ã¼ÀÎÀ» ÅëÇÕÇÏ¿© eºñÁî´Ï½º¸¦ À§ÇÑ °·ÂÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µÑ°, ¾Æ³¯·Î±×¿¡¼ µðÁöÅзΠ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù. µðÁöÅÐÈ´Â ºñÁî´Ï½º¿¡ »õ·Î¿î °æÀï±ÔÄ¢À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, µðÁöÅÐ