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SOUTHWEST
Contents
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
“언제라도 당신이 원할 때, 자동차 여행비용으로
비행기 속도 여행을 즐겨라”
“우리는 사람들에게 이렇게 하겠다라고 말하고서 반드시 그렇게 실천하기 때문에 신용이 있습니다”
“우리는 고객서비스를 잘하는 항공사로 만족하지 않습니다.우리는 위대한 고객서비스 기관인데 하는 일이
항공업일 뿐입니다.”
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
Mission
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
January 1988
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About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
1971. SWA설립
1973. 흑자경영체재로 전환
1974. 승객 1백만 명 달성
노선증설
1976. 승객 150만 명 달성
뉴욕증권 거래소에
주식상장
1979. 10개…(생략)
1982. Herb Kelleher
1983. 승객 950만 명 달성
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→ 즐거운 일터를 만듦
▶ 유연성 있는 직무
구성원이 공동의 목표를 명확히 인식 → 업무만족도 높임
▶ 구성원간의 유대관계를 통한 경쟁력 창출
대인관계를 중요성을 성공에 필요한 중요 요소로 인식
자유로운 의사소통 →자발적으로 일하려는 마음가짐을 불러일으킴
SWA 경영철학
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
1997
1998
1999
2000
2001
2002
총자산
3,723,746
4,246,528
4,716,573
6,669,572
8,997,141
8,953,750
영업이익
3,723,469
4,246,964
4,164,352
5,649,560
5,555,174
5,521,771
순이익
357,483
428,196
485,534
625,224
511,147
2001년 이후 우리회사의 순이익이 계속 하향세를 그리고 있어..
이에 대한 해결책을 내 놓아 보도록!
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
SWA 위기
240,969
- 환경적 요인
국내 물가상승
국제사회의 유가 상승
9.11테러 발생으로 인한 승객 감소
- 경쟁사
Jet Blue
America West Airlines
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
SWA 실패요인
- 9.11 테러
항공기 이용객 대폭 감소
미국 내 항공 보안 정책 강화
미국 내 또 다른 테러 발생 가능성 고조
CIQ내 체류 시간 증대로 인한 불편증가
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Outcome
SWA 위기 POINT
- FUN 전략
“Timeflieswhenyou’rehavingfun!”
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