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Dellhost.com: 소규모 사업체상대 webhosting 업무
기타 : System Integration / 임대 및 자산 관리 / Network 설치 및 지원
생산라인별 매출 (%), 2000년 1월 현재

Dell Computer회사 현황

고객 구성
개인 소비자, 중소기업체, 대기업, 정부교육기관 등 다양
그 중 대기업, 정부 교육기관이 차지하는 비율이 전체 매출의 2/3 차지
지역 구성
전세계 34개국에 Sales office를 두고 170국에서 판매를 하고있으며, 80개국 websites 운영 중

생산라인별 매출 (%) 2000년 1월 현재

Dell 고유의 CRM 전략 (Direct Model)
고객 need 에 가장 Customize된 상품을 공급하기 위한 “Direct Model’’

Selling Channel: Direct-to-customer basis
도소매의 유통 과정 생략 (시간/비용 절약, 고객 지식축적)
카탈로그 와 콜센타
비용 절감 분을 고객에게 이전목적
Distribution system: Made-to-orderbasis
Build-to-order 제조 방식을 통한 고객 요구 맞춤
직접 고객 관계
제품과 서비스의 시장 세분화
Performance: substantial cost advantage basis
상품대금 수납 5일 후 부품 공급자 납품 결재
재고 회전일 수 단축
주문 접수에서 상품 배송까지 36시간 기준
Incoming parts ordering: JIT (just-in-time) basis
부품은 경쟁사(Compaq)보다 평균 60일 이상 신제품
수익율에 있어서 6 % 이상의 경쟁력 확보

Dell의 새로운 기회 (eCRM의 도입 과정)
CRM 적용 사례들의 Web 구현 방향으로 이동 시작
eCommerce 시장 확대
고객의 online 지원 요구 증가
효율적 Online 접촉을 위한 통합 systems 필요
eCRM을 통하여

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