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DELL! 한국시장에 deal하다!
1.
DELL 소개
2.
DELL의 한국시장 진출
3.
한국소비자 및 시장의 특징
4.
한국시장에서 실패요인
5.
자료수집(설문조사)
6.
결론 및 개선방안
1) Place전략 분석 및 개선방안
2) Promotion전략 분석 및 개선방안
3) 결론 및 개선방안 종합
7.
참고문헌
1. DELL 소개
?? DELL은?
1인 1PC의 시대가 열리고 IT산업이 태동한 이후로 PC관련 산업에서 승부의 관건은 단연 기술이었다. 인텔, MS, IBM과 같은 거대기업들은 모두 우수한 기술력과 자본을 바탕으로 지금의 위치를 차지하였다 해도 과언이 아니다. 이렇게 산업 쟁쟁한 경쟁자들이 높은 R&D 비용을 자랑하는 현실에서 초라한 신생기업이 강자들의 강점을 따라하지 않고 독특한 마케팅의 강점을 극대화 시켜 게임규칙을 바꿔버린 회사가 있다. 바로 델(Dell)이다.
IBM과 컴팩 등이 지키고 있던 세계 컴퓨터 시장의 후발주자로 나선 델이 승리할 수 있었던 이유는 단순한 기술력이 아닌 바로 마케팅 전략…(생략)
1) 고객중심의 CRM
2) Process I : 외부의 혁신, 다이렉트 모델
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5
도시바
? 세계PC시장 점유율 (04년)
? 세계PC시장 점유율 (08년)
순위
회 사
순위
회 사
1
Dell
1
HP
2
HP
2
Dell
3
IBM
3
Acer
4
Fujitsu
4
레노버
5
Gateway
?? DELL의 세계시장 성공요인
1) 고객중심의 CRM
‘무조건 고객에 미쳐라.’
이 말은 마이클 델 회장의 저서 제목이기도 하며, 전 직원의 암묵적인 모토이기도 하다. 마이클 델에 의하면, 디자인부터 생산에 이르기까지 델 컴퓨터의 전체 비지니스는 고객의 소리에 귀를 기울이고, 고객의 요구에 응하면서 고객이 원하는 것을 배달하는 것이다. 다른 회사들이 단지 고객들이 원하는 것을 추측하는데 그치지만, 델 컴퓨터는 정확히 알고 있다. 여기서 한발 더 나아가 델 컴퓨터는 자사가 진출하는 시장의 맥박까지도 느낄 수 있다고 하니 대단한 자신감이 아닐 수 없다.
많은 회사가 제품 중심의 조직을 만드는 반면 델 컴퓨터는 고객 중심의 조직을 만들었다. 델 컴퓨터는 긍정적인 고객 경험을 체계적으로 측정하고 이를 바탕으로 좋은 평가를 받는 직원들에게 보상하는 시스템을 갖추고 있으며, 현재 직원들이 받는 보너스 중 3분의 1이 이러한 고객경험 보상에서 나오고 있다. 델 컴퓨터는 20분기 연속으로 데스크톱 PC 분야에서, 17분기 연속으로 노트북 PC 분야에서 고객 만족도 1위를 달성하였다. 서버 시장도 최근 19분기 중 18분기 동안 최고 고객만족도를 자랑하고 있으며, 델 컴퓨터 제품을 구입한 대기업 중 여전히 93%가 델 컴퓨터 고객으로 남아 있다는 사실은 델 컴퓨터가 진정한 고객중심 경영을 한다는 증거가 될 것이다.
2) Process I : 외부의 혁신, 다이렉트 모델
현재의 델 컴퓨터를 만들어준 1등 공신은 바로 직접 판매 방식이라는 델 컴퓨터의 ‘다이렉트 모델’이다. 1984년 델 컴퓨터가 창업될 당시부터 마이클 델 회장은 이 방식을 고수하였
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