동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★)

동아병원의 특수한 품질기법인 서비스 코디네이터 제도 등의 품질기법을 도입하고 직접 실천하고 있었으며 이러한 품질경영으로 인해서 성공을 거둔 곳이었습니다. 조원들이 모여 의논한 끝에 동아병원을 꼭 선택하자는 의견을 모았고 수차례의 전화통화 끝에 방문해도 좋다는 약속을 받고 방문하게 되었습니다.

2. 동아병원 소개



(1) 연혁


1995년
6월. 동아병원 개원식 (이 지역 최초 정형외과 전문병원)
6월. 동아병원 개설허가
6월. 근로복지공단 산재지정병원 허가
6월. 의료보호 지정병원 허가
7월. 남구청 표창수상 (정재훈 원장)
9월. 정재훈 원장 ‘미국 정형외과학회’ 연수
1996년
2월. 전남대병원과 자매병원 체결
6월. ‘친절운동 원년선포’ 및 서비스코디네이터 제도 도입
6월. 동아병원 회보 1호 발행
8월. 친절기획팀 결성
9월. 세계적인 전 십자 인대술 권위자인 미국 맥과이어 박사초빙 특별수술
10월. 전문병원 활성화를 위한 세미나 개최
12월. 성인병검진 지정병원 지정
12월. 친절한 병원을 위한 매너 북 1권 발간
1997년
1월. KBC TV 빛고을 새아침 ‘동아병원 친절운동’ 소개
2월. 월간 ‘예향’에 동아병원 친절운동 소개
7월. 박일성 원장 독일 Heidelberg대학 KARLSBAD병원 척수센터 연수
7월. 서비스보상제도 실시
12월. 친절한 병원을 위한 매너 북 2권 발행
1998년
1월. 친절운동 활성화 방안 마련
2월. 백운동 신축병원 기공식
3월. 부서별 응대법 경연대회 개최
6월. 정재훈 원장 KBC 건강교실 “관절경을 이용한 관절염의 치료” 출연
6월. ‘좋은 병원 만들기 위한 77가지 생존전략’ 4S운동 지침발표
12월. 동아가족 송년한마당
1999년
4월. 신축 동아병원 이전 개원식
4월. 러시아 레오니드 쿠프트레프 박사 초빙 특별강연
4월. 박일성 원장 ‘경피적 내시경하 추간판 제거술’ 도

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