스타벅스-마케팅전략

와의 경쟁에서 앞서나가기 위한 한국에 적합한 서비스 개발’로 생각을 좁혔다.
이에 우리 조는 스타벅스가 맛 이외의 다른 곳에도 관심을 두고, 다점포 전략의 문제점 해결하고 한국인의 심리 파악까지 해낸다면 얼마든지 카페베네로부터 다시 1위를 탈환할 수 있으리라 생각한다.


<Ⅰ-2 STARBUCKS 소개 >

Ⅰ-2.1 스타벅스의 6원칙
- 훌륭한 근무환경을 제공하고, 서로를 존중하며 존엄성으로 대한다.
- 비즈니스를 하는 방법에 있어 다양성을 필수로 포용한다.
- 커피의 구매, 로스팅, 서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
- 고객 만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
- 지역사회와 환경보호에 적극 기여한다.
- 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다.

Ⅰ-2.2 경영철학
① 내부 마케팅1)
스타벅스의 하워드 슐츠 회장은 일반 고객들을 만족시키기 위해서는 먼저 내부 고객이 스스로 만족할 수 있는 서비스가 이루어져야 한다는 명확한 경영 철학을 견지해왔다. 그 일환으로 직원들과 일과성의 계약이 아닌 신뢰를 바탕으로 한 친밀한 관계를 구축하기 위한 몇 가지 노력들을 기울여 왔다. 가장 신경을 쓴 부분이 바로 직원들에 대한 교육이며 다음으로 직원들의 복리 혜택에 많은 신경을 썼다.

② 친환경적 기업
환경 이슈를 이해하고 파트너와 정보를 공유한다. 환경에 대한 책임을 우리의 기업 가치와 연결시킨다. 혁신적이고도 창의적인 해결책을 통해 변화를 유도한다. 모든 환경 프로젝트의 과정을 측정하고 조사한다. 친환경 제품을 구매, 판매하고 사용하도록 노력한다. 모든 파트너들이 우리의 사명을 공유하도록 지원한다. 책임 있는 경영이 친환경 미래에 필수요소임을 인식한다.2)
위의 내용은 스타벅스 홈페이지에 제시된 ‘환경 사명서’로 스타벅스는 친환경적 기업을 추구하고 있으며, 커피 원산지 보호, 윤리 구매 방식 공정무역 인증, 환경보호 활동, 일회용 컵 없는 매장, 커피 원두 재활용 등과 같은 여러

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