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서비스 마케팅
Ch.2 Positioning Services in Competitive Markets
Focus Underlies The Search For Competitive Advantage
Market Segmentation Forms The Basis For Focused Strategies
Positioning Distinguishes A Brand From Its Competitors
Conduct Internal, Market, And Competitor Analyses
Use Positioning Maps To Plot Competitive Strategy
Competitive Positioning Can Be Changed
왜 서비스 기업들이 그들의 선택한 시장과 제품들을 집중화 전략을 채택 하는 것이 중요한가?
고객결정에서 중요함과 결정적인 속성 사이의 차이점은 무엇인가?
서비스에서 경쟁적 포지셔닝 전략의 중요 개념은 무엇인가?
현재 제공되는 서비스를 언제 재포지셔닝하는 것이 적당한가?
포지셔닝 맵(Positioning Maps)은 경쟁상황에 대한 이해와 반응과 관련하여 서비스 마케터를 어떻게 도와주는가?
Positioning Services in Competitive Markets
1. Focus Underlies The Search For Competitive Advantage
Many
Few
Narrow
Wide
Number
Of
Markets
served
Breadth of Service offering
< Basic Focus Strategies For Services >
Positionin…(생략)
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rms The Basis For Focused Strategies
Banco Azteca
(혁신적인 저소득층 금융 서비스)
Phoenix Wealth Management
(성공한 부유한 여성들을 위한 투자상품)
Positioning Services in Competitive Markets
2. Market Segmentation Forms The Basis For Focused Strategies
a Service Concept for a Specific Segment >
#서비스를 선택하는 데에 있어서 한 개인이 아래와 관련된 속성들에 따라 다른 결정을 내린다 .
- 서비스 이용의 목적
- 누가 결정을 하는가?
- 사용 시간 ( 일일, 주간, 시즌)
- 서비스를 개인 혹은 집단이 이용하는가?
- 그 그룹의 구성
Positioning Services in Competitive Markets
2. Market Segmentation Forms The Basis For Focused Strategies
- 소비자들은 대개 대안들의 지각된 차이를 기초로 해서 의사결정을 내린다.
- 하지만 경쟁 서비스들의 구분되는 속성들이 언제나 가장 중요한 것은 아니다.
비즈니스 여행자
- 도착시간의 편리함
- 마일리지와 관련된
특권들
- 기내식과 음료
서비스의 질
- 예약의 편리성
저렴한 휴가를
계획하는 사람들
- 가격
Positioning Services in Competitive Markets
2. Market Segmentation Forms The Basis For Focused Strat
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