[한진그룹] 대한항공 합격 자기소개서(발권사무, 2011년 하반기)

1. 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.[600자 이내로 작성][첫 해외여행의 따뜻한 기억,대한항공]고등학교 2학년 때, 군포시와 자매결연을 맺었던 테네시주의 클락스빌이라는 도시로 난생 처음 해외여행이라는 것을 하게 되었습니다. 그 때 당시,대한항공의 신뢰와 안정감을 주는 서비스를 잊지 못하고 있습니다. 처음 경험하는 해외 여행에 저는 들떠서 그만 남의 캐리어를 들고 호텔을 도착하게 되었습니다. 어떻게 해야 하나 걱정을 하고 있었는데, 마침 인솔자분 앞으로 대한한공 측에서 전화가 왔습니다. 화를 낼줄 알았던 직원분의 친절한 목소리와 따뜻한 안내에 저는 너무나 안도한 나머지,울음을 터트렸습니다. 그 다음날 저는 무사히 캐리어를 찾을 수 있었고, 원래 벌금을 물어야 했지만 제가 고등학생이고 처음하는 해외여행이라는 말에 직원분께서는 벌금을 감해주셨습니다. 그 이후로, 저는 대한항공과 같은 서비스를 수행 할 수 있는 항공사에서 일하기를 원하게 되었습니다.저는 세계 속에 대한항공의 고객 한뿐한분을 생각하는 맞춤형 서비스를 널리 알리겠습니다. 제가 겪었던 어려움을 거울 삼아, 대한항공을 이용하는 모든 고객들이 신뢰할수 있고 편안함을 느낄 수 있는 최상의 고객 서비스를 실현하는 사원이 되겠습니다.2. 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는 데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.[600자 이내로 작성][특명,장난감을 사수하라!]맥도날드에서 아르바이트를 할 당시, 해피밀이라는 메뉴가 있었습니다. 해피밀 메뉴를 주문하면 덤으로 캐릭터 장난감을 받을 수 있어 인기가 높았습니다.하지만 해피밀을 시키신 고객들 중에서 막무가내로 장난감을 더 달라고 하시거나,인기있는 캐릭터 장난감 때문에 실랑이가 벌여졌습니다.이런 이유로 시간을 지연시켜 다른 고객들에게까지 빠른 서비스를 하는데 차질이 생기기도 하였습니다. 그래서 그 문제를 해결하고자, 본사에 인기있는 장난감을 많이 보내달라고 얘기도 했고 점장님께 실랑이하는 고객님을 대신 맡아달라고 부탁을 드리기도 했습니다. 하지만 그것만으로는 효과가 크게 없었습니다. 그래서 제가 생각한 방안은 해피밀 서비스만을 판매하는 캐셔를 따로 전담하고, 해피밀 메뉴판에 매일매일의 장난감 재고를 크게 적어서 판촉하는 것이었습니다. 그럼으로써 장난감 때문에 사시는 고객들이 원하는 장난감을 미리 확인 할 수 있었고 만족도 또한 크게 향상시킬 수 있었기 때문입니다.방지를 위해 본사에 장난감을 재고순위의 데이터에 근거해 요구했고, 이런 저의 요구에 본사에서는 저희지점의 사례를 다른 지점에도 적용시키도록 하는 본보기가 되었습니다3. 본인이 수행한 서비스 경험 중 가장 기억에 남은 사례는 무엇이며, 이를 통해 어떠한 교훈을 얻었는지 기술하시오. (수행한 서비스 경험이 없다면 본인이 경험한 최고의 서비스 및 최악의 서비스에 대해 기술하고, 근거 및 사유에 대해 설명하시오) [600자 이내로 작성][우유가 준 깨달음]호주 스타벅스에서 바리스타로 일했습니다. 평일 오전에는 다른 시간대에 비해 고객들이 한꺼번에 몰려 빠르게 음료를 만들어야 했습니다. 급하게 음료를 만들다보니 한 고객이 일반우유 대신 무지방우유를 사용해달라는 요청을 지나치고 일반 우유로 음료를 만들어 버렸습니다. 커피가 섞이면 무지방우유와 일반 우유의 맛의 차이를 느끼기 어렵고 기다리는 줄도 길었기 때문에 잠시 ‘그냥 줘버릴까?’하는 흔들림도 있었습니다. 그러나 바늘도둑이 소도둑 된다는 말이 있듯이, 사소한 것이라고 해서 고객을 속인다면 나중에 고객이 진실을 알았을 때 느끼는 배신감은 더 클 것이라는 생각이 들었습니다. 결국 먼저 잘못을 시인하고 다시 음료를 만들어주겠다며 용서를 구했습니다. 고객은 오히려 저에게 솔직히 말해줘서 고맙다며 인사를 했고 그 일이 계기가 되어 서로 이름까지 통성명하며 안부인사를 건네는 사이로 발전했습니다. 그 후 그 고객은 브리즈번 다운타운에 스타벅스 중에서도 꼭 제가 일하는 스타벅스를 찾는 단골 고객