6시그마의 개념, 6시그마 경영혁신의 수행방법

과 외부고객으로 분류하여 프로세스를 진행하는 내부고객의 요구사항이 무엇인지, 그리고 상품이나 서비스를 최종적으로 제공받는 외부고객의 만족도 향상을 위해서는 어떤 점을 개선해야하는지를 파악해야하는 단계를 말한다. 회사 전체 또는 각 process별로 파악된 요소 중에서 상품이나 서비스의 질에 결정적인 영향을 미치는 요소, 즉 CTQ(Cntical to Quality)를 파악하여 process의 개선방향을 설정한다. 이 단계에서 주로 사용하는 기법(tool)은 프로세스 지도 작성(process mapping), 품질기능전개 (quality function development), 브레인스토밍 (brain-storming), 매트릭스(matrix)기법 등이다.

제 2단계: 측정(Measure)

측정단계란 정의단계에서 개선하기로 결정한 프로세스의 질적 수준을 측
정하고, 문제에 대한 계량적 규명을 시도하는 단계를 말한다. 이 단계에서
는 프로세스(Process)의 문제점을 판단하고 자료를 수집하여 시그마 수준
으로 평가한다. 이때 사용하는 기법은 파레토지도(Pareto Map), 관리도,
시그마 수준의 계산 등이다.

제 3단계: 분석(Analysis)

분석단계란 문제가 발생한 장소와 시점, 그리고 문제의 형태와 원인을 규명하는 단계를 의미한다. 즉, 각 프로젝트(Project)의 우선순위를 매기고 주요 변수를 특정화시켜 핵심이 되는 소수의 원인(vital few)을 규명하여 가능한 대응전략을 모색한다. 이 단계에서는 수집된 자료를 그래프화 하거\나 특성요인도, 벤치마킹(benchmarking) 등의 통계기법을 활용한다.

제 4단계 : 개선(Improvement)

개선단계란 process를 개선하기 위한 가장 적합한 방법을 결정하는 단계를 의미한다. 즉, 가능한 해결방법을 실험을 통해 확인하여 최적의 개선전략을 선택해야한다. 이 단계에서 주로 활용하는 기법은 회귀 분석 (regression analyses), 다변 량 차트

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