±Û·Î¹ú °æ¿µÀü·«ÀÇ °æ¿µÇõ½Å±â¹ý(º¥Ä¡¸¶Å·, CS, ERP, ´Ù¿î»çÀÌ¡, ½ºÇǵå°æ¿µ)
¸ñÂ÷
* ±Û·Î¹ú °æ¿µÀü·«ÀÇ °æ¿µÇõ½Å±â¹ý
¥°. º¥Ä¡¸¶Å·
1. º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ÀÇÀÇ
2. º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ¿øÄ¢
3. º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ¼öÇà±ÔÁ¤°ú ¹ßÀü´Ü°è
4. º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ¹æ¹ý
1) º¥Ä¡¸¶Å·ÀÌ ¼öÇàµÇ¾î¾ß ÇÒ ÁÖ¿äÈ°µ¿
2) º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ÁÖÁ¦¼±Á¤
3) º¥Ä¡¸¶Å·ÆÀÀÇ ±¸¼º
4) º¥Ä¡¸¶Å· ´ë»ó±â¾÷ ¼±Á¤
5) º¥Ä¡¸¶Å· ´ë»ó±â¾÷ ¼±Á¤
6) ÇÊ¿äÇÑ ÀÚ·áÀÇ ¼öÁý ¹× ºÐ¼®
¥±. CS(Customer Starisfaction)
1. CSÀÇ Á¤ÀÇ
2. CS°æ¿µÀÇ ¹è°æ
3. CSIÀÇ °æ¿µÁöÇ¥È
4. CS°æ¿µÀü·«
5. °í°´ÀÌÅ»¹æÁöÀü·« - CS´Â 21¼¼±âÀÇ ½ÂÀÚÀü·«
¥². ERP
1. ERPÀÇ Á¤ÀÇ
2. ERP ½Ã½ºÅÛÀÇ Æ¯Â¡
3. ERPÀÇ È¿°ú
4. ERPÀÇ ¼º°ø¿äÀÎ
1) ÃÖ´ëÀÇ È¿°ú
2) Àü»çÀû ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Çö
3) ¸®¿£Áö´Ï¾î¸µ°úÀÇ µ¿½ÃÃßÁø
4) Á¶Á÷°ú ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®
5) º¯ÈÀÇ °ü¸®
6) Áö¼ÓÀûÀÎ »ç¿ëÀÚ Áö¿ø
¥³. ´Ù¿î»çÀÌ¡
1. ´Ù¿î»çÀÌ¡ Á¤ÀÇ
2. ´Ù¿î»çÀÌ¡ÀÇ Æ¯¼º
3. ´Ù¿î»çÀÌ¡ÀÇ À¯Çü
1) Àοø°¨ÃàÀ» ÅëÇÑ ´Ù¿î»çÀÌ¡
2) ¾÷¹«ÀçÆí¼ºÀ» ÅëÇÑ ´Ù¿î»çÀÌ¡
4. ´Ù¿î»çÀÌ¡ÀÇ °æ¿µÀü·«Àû °üÁ¡
¥´. ½ºÇÇµå °æ¿µ
1. ½ºÇÇµå °æ¿µÀÇ Á¤ÀÇ
2. ¡¦(»ý·«)
|
¾î¶² Á¶Á÷¿¡¼ ÀÌÁÖ¾îÁö´Â ÇÁ·Î¼¼½º¶óµµ
Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ À¯Ãß(analogy) ¹× º¥Ä¡¸¶Å· ÆÄÆ®³Ê ¼±Á¤À» À§ÇÑ
¸í¹éÇÑ ±âÁØ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØÁ¤µµ°¡ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±±âȸÀÇ ¼º°øÀû
¹ß°ß ¿© ºÎ¸¦ °áÁ¤ Áþ´Â´Ù.
3> º¥Ä¡¸¶Å·Àº ÃøÁ¤Ä¡(measurement)¸¦ Åä´ë·Î µÎ ȸ»ç °£ÀÇ ¼º°ú¸¦ ºñ
±³ÇÏ´Â ¿øÄ¢ÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÃøÁ¤ÀÇ ¸ñÀûÀº µÎ ȸ»ç °£ÀÇ »óÀÌÇÑ ¼º°ú°¡
¾ó¸¶¸¸Å ½ÇÇöµÇ¾úÀ¸¸ç ¾î¶»°Ô ÇÏ¿© ³ôÀº ¼º°ú°¡ ´Þ¼ºµÉ ¼ö Àִ°¡¸¦ ÆÄ
¾ÇÇϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÚ±âȸ»çÀÇ ¸ðµç °æ¿µÁöÇ¥¸¦ »ó´ë¹æ ¿ì¼öȸ»ç¿ÍÀÇ °æ¿µÁöÇ¥ÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º
¿Í ºñ±³ÇÏ¿© ÃøÁ¤ÇÔÀ¸·Î½á »ó´ë¹æ ÃÊ¿ì·®±â¾÷ÀÇ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¿øµ¿·ÂÀ» µµ
ÀÔÇÏ¿© Àû¿ë½ÃÅ°´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. »ó´ë¹æÀÇ ÃÖ°íÀÇ °æ¿µ±â¹ýµéÀ» µµÀÔÇÏ¿© ÀÚ
±âȸ»ç¿¡ Àû¿ë½ÃÅ´À¸·Î½á °æÀï»çº¸´Ù ºñ±³¿ìÀ§ÀÇ °æ¿µÁöÇ¥¸¦ ¹ß°ßÇÏ°Ô ÇÏ
´Â °æ¿µ ¹æ¹ý ÀÌ´Ù.
4> ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °üÂûÇÏ°í À̸¦ ¼º°úÁöÇ¥ ¶Ç´Â ¼º°úÃøÁ¤Ä¡¿Í °ü·ÃÁþ±â À§
Çؼ´Â Áø½ÇµÈ »ç½Ç°ú ÀڷḦ ¼öÁýÇÏ¿© ±× Ÿ´ç¼º(validity)À» ¿øÄ¢À¸·Î
ÇÑ´Ù. Á÷°üÀ̳ª ÀÇ°ß ¶Ç´Â °¡Á¤¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ°Ô µÇ¸é Ÿ´ç¼ºÀ̳ª ½Å·Úµµ°¡ È®
½ÇÄ¡ ¾ÊÀº À¯Ãß(analogy)¸¸À» ¸¸µé¾î³¾ »ÓÀÌ´Ù. º¥Ä¡¸¶Å· ÇÁ·Î¼¼½º´Â ºñ
Áî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼®¿¡ ÀÖ¾î Á÷°ü¿¡ ÀÇÁ¸ÇÑ °ü¸®¹æ½Ä(management-by-
gut)º¸´Ù´Â ÀÚ·áÁß½ÉÀÇ Á¢±Ù¹æ½Ä(management-by-fact)ÀÌ ¿øÄ¢À¸·Î µÇ¾î
ÀÖ´Ù.
3) º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ ¼öÇà±ÔÁ¤°ú ¹ßÀü´Ü°è
º¥Ä¡¸¶Å·(benchmarking)¿¡ °üÇÑ ÇÕÀÇ¿øÄ¢Àº º¥Ä¡¸¶Å·ÀÇ Á¶»ç¿¡ ÀÌ¿ëµÇ
¾î¾ß ÇÏ´Â ¿Ã¹Ù¸¥ ¿¹ÀÇ¿Í ÀýÂ÷¸¦ ¹Ì±¹ »ý»ê¼ºº»ºÎ¿¡¼´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ Á¦
Á¤ ÇÏ¿´´Ù.
(1) Àû¹ý¼ºÀÇ ¿øÄ¢, (2) ±³È¯ÀÇ ¿øÄ¢, (3) ºñ¹Ðº¸ÀåÀÇ ¿øÄ¢, (4) ÀÌ¿ëÀÇ ¿ø
Ä¢, (5) ´ç»çÀÚÁ¢ÃËÀÇ ¿øÄ¢, (6) Á¦ 3ÀÚ Á¢ÃËÀÇ ¿øÄ¢, (7) »çÀüÁغñÀÇ ¿øÄ¢,
(8) Á¾°áÀÇ ¿øÄ¢, (9) ÀÌÇØ¿Í ÇൿÀÇ ¿øÄ¢ µîÀ¸·Î Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
¶ÇÇÑ, º¥Ä¡¸¶Å·Àº ±× ¹ßÀü´Ü°è¿¡ µû¶ó Á¦5¼¼´ëÀÇ ¿ª ¿£Áö´Ï¾î¸µ ½Ã´ëºÎ