지식경영(KM)의 개요와 구조, KM 전략과 전망

번째가 공동화로 공동체
험을 통해 자신의 몸으로 지식과 정보를 획득, 공유하는 과정이다. 암묵지의 공유
는 자유로운 토론이나 상호 학습, 전수 등을 통해 이루어진다. 자유롭고 개방적이
며 활발한 토론문화와 일하는 과정 자체가 끊임없는 학습으로 이어지는 학습조직
은 공동화의 주요 관건이 된다. 두 번째는 표출화로 암묵지를 형식지로 형태화하
는 과정이다. 표출화란 개인이나 집단의 암묵지가 공유되거나 통합되어 그 위에


새로운 형식지인 개념지가 만들어지는 지식프로세스이다. 경영자의 생각을 언어화,
숙련 노하우의 언어화, 고객의 암묵적 요구를 표출하고 현재화시키는 일이다. 지식
베이슨 문서화, 제품화 등으로 나타나며, 조직원간의 대화와 광범위한 은유 사용
이 중요하다. 세 번째는 연결화로 형식화된 지식을 모아 연결? 결합하는 과정이다.
이는 주로 정보기술차원의 문제이다. 다양한 형식지를 조합? 가공? 분석하여 의미
있는 또 따른 형식지를 창조해내는 것이다. 마지막은 내면화로 행동과 실천을 위
한 형식지의 체화, 학습과정을 말한다. 새로운 제품사양이나 문서와 같은 형식지가
조직 내에서 공유되는 과정을 통해서 다른 암묵지인 실천지로 확산되는 것이다.
기업에서 생산성을 높여 주는 지식은 단지 정보나 지식의 축적에서 생기는 것
이 아니라 암묵지를 형식지로 전환하고 다시 형식지를 암묵지로 재 전환하는 사이
클을 통해 끊임없이 신 지식을 창조하는 역동적 작용에 의해 창출되고, 공유되는
과정을 통해서 조직의 지식기반을 형성해 나가는 것이다. 그러나, 조직은 지식을
자체적으로 창조하는 것이 불가능하다. 그러므로 조직은 개인의 암묵지를 조직적
지식창조의 기반 지식으로 활용해서 상기의 네 가지 지식변환방식을 통해 지식을
증폭? 창조하는 지식창조과정을 수행해야 한다. 이처럼, 조직적 지식 창조 과정은
개인 차원에서 시작되곤 구성원 간의 상호 작용이 부문, 부서, 사업, 그리고 조직
이라는 공동체를 초월하여 상승? 확대해 가는 지식나선(Sp

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