기술경영 성과의 측정) 기술경영의 성과척도와 결과의 측정

대단히 중요하다는
점에서 많이 활용되는 척도이다.

2. 기술경영 결과의 측정

기술경영의 과정은 매우 창조적이고 비일상적인 과정이며, 위험성이 매우 높
고 결과도 장기간에 걸쳐 나타나는 경향이 있다. 이와 같은 기술경영의 특징
을 감안하면, 기술경영의 결과 측정은 내부적 측정(internal measurement)과
외부적 측정(external measurement)으로 나누어 볼 수 있을 것이다. 즉, 기술
경영의 고객은 내부의 다양한 부서 및 구성원은 물론 외부의 고객 및 시장을
들 수 있을 것이다. 이처럼 기술경영은 기업 내? 외부의 다양한 고패들의 수
요를 충족시켜야 할 것이다. 만약 고객의 기대치와 기술경영의 실제 결과가
차이가 있다면 수정활동이 필요하고 그 과정에서 학습을 하여야 할 것이다.
이와 같은 내부적 평가는 외부적 평가와 긴밀하게 연계되어 있다.
그 결과 여기에서는 기술경영 성과의 대표적인 척도를 내부척도(internal
measures)와 외부척도(external measures)로 나누어 볼 수 있다. 그동안 전략
경영의 평가와 통제에서는 과정척도(process measures)와 결과척도(output me
asures)로 나누는 것이 일반적인데 내부척도는 과정척도를, 외부척도는 결과척도
를 나타내는 것으로 파악할 수 있을 것이다.

1) 내부적 측정

기업의 내부적 고객은 대표적으로 제조부서, 마케팅부서, 최고경영층을 들 수 있다. 기술경영은 먼저 이들 내부 고객을 만족시켜야 그 당위성을 인정받을 수 있을 것이다.
이에 따라, 전략적 기술경영의 과정이 이들 내부의 고객을 만족시켰는지를 평가하여야 할 것이다. 기업의 내부 고객들은 기술혁신 부서에게 특별한 수요를 가지고 있는데 이를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 제조부서는 기술개발 부서에 대해 기술개발의 결과가 제조부서에서 제조 가능하여야 하거나 제조하기 용이할 것을 요구하고, 제품의 디자인에 있어서 안정적이고 지속적인 디자인을 원하며

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