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팀 과업예외성과 각 관점별 성과측정치, 팀기준보상간의 상호작용이 팀 성과에 미치는 영향
배 병 한1)*
박 기 석 **
<요약>
현재 우리나라에서 많이 채용되고 있는 조직형태는 팀제이다. 팀제는 복잡한 환경에 능동적으로 대응하기 위해 생성되었으며 과거 프로젝트 위주의 팀제에서 조직의 일반적이고 기본적인 영역으로까지 확대되어 왔다. 팀제의 도입 효과에 대한 의문은 팀제 조직에 적합한 성과측정시스템과 보상시스템이 구축되어 있지 않은 팀제운영상의 문제에서 주로 발생하고 있다. 환언하면, 팀조직의 활용을 극대화하고 팀성과를 개선하기 위해서는 이에 상응하는 성과측정시스템이 구축되어야 하고 팀성과에 근거한 보상이 이루어져야한다. 이를 위해 BSC를 팀제에 적합한 성과측정시스템으로 설정하여 팀의 과업예외성과각 관점별 성과측정치, 팀기준보상과의 상호작용이 팀성과에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과 팀 과업예외성과 각 관점별 성과측정치의 상호작용이 검증되었으며 특히, 예외성이 높은 과업을 수행하는 팀은 그렇지 않은 팀에 비해 각 관점별 성과측정치의 사용으로 인해 성과가 상당히 증가되는 것으로 나타났다. 그러나 팀 과업예외성과 팀기준보상의 상호작용은 나타나지 않았다.
한글색인어 : 팀제, 과업예외성, 각 관점별 성과측정치, 팀성과, 팀기준 보상
Ⅰ. 서론
성공적인 조직은 환경 변화에 지속적으로 적응함으로써 자신의 환경을 주도적으로(proactively) 변화시킨다. 조직구조의 변화는 두 가지 방식으로 관리회계에 영향을 미친다. 첫째, 관리회계정보는 조직을 변화시키는 데 도움을 주어야 하고, 조직이 변화를 주도해야 하는 필요성을 인식하는 데 도움을 주어야 한다. 그리고 환경 변화에 대한 적절한 방안을 제시해 주어야 하며 변화에 저항하지 않도록 하는 것도 중요하다. 만약, 관리회계시스템이 그릇된 성과 측정치에 초점을 맞춤으로써 변화를 방해할 수도 있다. 둘째,…(생략)
Ⅱ. 선행연구의 검토
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누적으로 조직의 활력이 저하되고 생산성이 떨어졌으며, 컴퓨터의 발달로 인해 의사결정단계 및 결제단계가 많이 축소되어 과거 피라미드 조직으로는 환경변화에 적응할 수 없게 되었다. 일부 학자들은 오늘날 복잡한 환경에서 조직은 빠르고 유연하며 지식기반을 형성할 수 있어야 성공한다고 주장하고 있으며, 이러한 특성을 개발할 수 있는 하나의 방법이 팀제의 도입이라는 것이다(Mohrman & Mohrman, 1992).
팀제는 두 가지 방향으로 조직이 이러한 환경을 극복하도록 도울 수 있다. 첫째, 팀은 조직의 대응 속도와 유연성을 개선한다. 둘째, 팀 프로세스는 대응품질을 개선할 수 있다. 이러한 효익은 중요한 문제에 있어 조직의 구성원에 적절한 지식과 기술을 적시에 제공함으로서 획득될 수 있다. 그리고 Katzenbach와 Smith(1995)는 팀조직의 필요성을 세 가지로 기술하고 있다. 첫째, 팀제는 어떤 한 개인이 가지고 있는 기술이나 경험보다 훨씬 월등한 상호보완적인 기술과 경험을 동원할 수 있으며 이러한 광범위한 기술과 노하우를 합치면 팀이 기술혁신과 고객서비스와 같은 복잡하고 다면적인 문제에 효율적으로 대응할 수 있다. 둘째, 명백한 목표와 접근방법을 공동으로 개발함으로써 더 나은 속도와 정확성 및 효율성을 가지고 문제를 해결하며 새로운 정보와 도전에 쉽게 적응할 수 있다. 셋째, 경제적, 행정적 측면을 보강하는 독특한 사회적 요인을 제공하고, 업무 추진시 즐거움이나 사명감을 제공하기 때문이라고 설명하고 있다.
한편, 우리나라에서는 팀제의 도입배경을 다음과 같이 설명할 수 있다. 첫째, 과거 수 년 동안 전체인원은 일정하게 유지되고 있는 반면 연공주의에 따른 승진으로 관리자수가 증가하고 실무자수가 감소하여 관리자를 실무자로 전환해야 할 필요성이 있었다. 둘째, 조직의 비대화로 인해 발생하는 승진 적체현상을 해소할 필요성이 있었다. 셋째, 부ㆍ과 단위의 조직체계로는 조직구조가 경직되어 사업전략과 환경변화에 신속하게 대처할 수 있는 조직 및 인력의 기동성과
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