À¥»çÀÌÆ® ÀÌ¿ëÇàÀ§¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸
À̱¹¿ë, Çü¼º¿ì, ¹Ú°æ¼ö*1)
<¸ñ Â÷>
¥°. ¼ ·Ð
¥±. ÀÌ·ÐÀû °íÂû
2.1 À¥»çÀÌÆ® ¹æ¹®Çൿ ¿¬±¸
2.2 EC¿¡¼ ½Å·Ú¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
¥². ¿¬±¸¸ðÇü
3.1 ¿¬±¸¸ðÇüÀÇ ¼³°è
3.2 ¿¬±¸ °¡¼³ÀÇ ¼³Á¤
¥³. ¿¬±¸¹æ¹ý
4.1 ¼³¹®ÀÇ ±¸¼º°ú ºÐ¼®¹æ¹ý
4.2 ÀÚ·áÀÇ ¼öÁý¹æ¹ý°ú Ç¥º»ÀÇ ±¸¼º
¥´. ½ÇÁõºÐ¼®
5.1 ½Å·Ú¼º°ú Ÿ´ç¼º °ËÁõ
5.2 ¿¬±¸°¡¼³ÀÇ °ËÁõ
¥µ. °á ·Ð
Âü°í¹®Çå
ABSTRACT
¥°. ¼ ·Ð
À¥»çÀÌÆ®´Â À¥(web)°ú »çÀÌÆ®(site)ÀÇ ÇÕ¼º¾î·Î¼ ¿ùµå¿ÍÀ̵åÀ¥(WWW)À̶ó´Â °¡»ó°ø°£¿¡¼ »ç¿ëÀÚµéÀÌ Á¤º¸°¡ ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ¾ðÁ¦µçÁö ±×°ÍÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¥¼¹ö¿¡ Á¤º¸¸¦ ÀúÀåÇØ ³õÀº ÁýÇÕü(http://www.empas.com)¶ó°í Á¤Àdz»¸®°í ÀÖÀ¸¸ç, Åë»ó ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ëÀÚµéÀº ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÄÄÇ»ÅÍÀÎ ¼¹ö¿¡ Á¢¼ÓÇÑ ´ÙÀ½ ƯÁ¤ À¥»çÀÌÆ®¿¡ µé¾î°¡ Á¤º¸¸¦ °Ë»öÇÏ°Ô µÈ´Ù. McClure and Sprehe(1998)´Â À¥»çÀÌÆ®¸¦ À¥Çü½Ä°ú ÇÁ·ÎÅäÄÝ·Î ±¸¼ºµÈ Á¤º¸, ¹®Çå, Å×ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ÁýÇÕÀ¸·Î, Smith(1994)¿Í ¡¦(»ý·«)
|
´Â ½Ã°£ÀÇ Áõ°¡¸¦ À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ´ÙÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¶ÇÇÑ ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» ÅõÀÚÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ ¼ö¸¹Àº À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ Á¦°øµÇ´Â Á¤º¸ÀÇ Áú, À¥»çÀÌÆ® ½Ã½ºÅÛÀÇ Áú, ±×¸®°í º¸´Ù À¯¸íÇÑ À¥»çÀÌÆ®·Î ¸¸µé±â À§ÇØ À¥»çÀÌÆ® ¿î¿µÀÚµéÀº ¸¹Àº ½Ã°£°ú ºñ¿ëÀ» µéÀÌ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
±×·¯¸é ¿Ö À¥»çÀÌÆ® ¿î¿µÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÇ À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ Á¦°øµÇ´Â Á¤º¸ÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÌ°í À¥»çÀÌÆ® ¿Ü°üÀ» ¸ÚÀÖ°Ô ¸¸µé°í, ÀÌ¿ëÇϱâ Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀΰ¡ ? ÀÌ·¯ÇÑ ÀÌÀ¯´Â ¹Ù·Î ÀÎÅÍ³Ý ¹æ¹®ÀÚµéÀÇ ¼ö¸¦ Áõ°¡½ÃÅ°°í ÇØ´ç À¥»çÀÌÆ®¿¡ ´ëÇÑ ¹æ¹® ¹× ü·ù½Ã°£ÀÇ Áõ°¡¸¦ ÅëÇØ ÇØ´ç À¥»çÀÌÆ®ÀÇ °æÁ¦Àû Ãø¸é¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ°íÀÚ ÇÔÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ÀÌ·¯ÇÑ À¥»çÀÌÆ® ¹æ¹®À̳ª ü·ù¿Í À¥»çÀÌÆ® ÀÌ¿ëÇàÀ§¿¡ Áß¿äÇϸ鼵µ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀÎÀº °ú¿¬ ¹«¾ùÀϱî? ÀÎÅͳݰú °°Àº °¡»ó°ø°£¿¡¼ÀÇ ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ëÀÚµéÀÇ ÀÌ¿ëÇàÀ§¸¦ ¼³¸íÇØ ÁÙ °¡Àå Áß¿äÇÏ°í °áÁ¤ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÇ´Â º¯¼ö°¡ ¹Ù·Î ½Å·Ú(Trust)¿Í ½Å·ÚÇü¼º¿äÀÎÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù.
º» ¿¬±¸¿¡¼´Â À¥»çÀÌÆ® ÀÌ¿ëÇàÀ§ °úÁ¤À» ¼³¸íÇÏ°í ÀÌ¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ º¯¼ö·Î¼ À¥»çÀÌÆ® ½Å·Ú(Website Trust)¸¦ ¼³Á¤ÇÏ¿´°í, ÀÌ·¯ÇÑ À¥»çÀÌÆ® ½Å·ÚÀÇ Çü¼º°úÁ¤°ú À¥»çÀÌÆ® ½Å·Ú°¡ À¥»çÀÌÆ® ÀÌ¿ëÇàÀ§¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °úÁ¤À» ±¸Á¶ÀûÀ¸·Î »ìÆ캸°íÀÚ ÇÑ´Ù.
¥±. ÀÌ·ÐÀû °íÂû
2.1 À¥»çÀÌÆ® ¹æ¹®Çൿ ¿¬±¸
À¥»çÀÌÆ® ÀÌ¿ëÇàÀ§¿¡ °üÇÑ ¼±Ç࿬±¸µéÀº ÁÖ·Î B2C ÀüÀÚ»ó°Å·¡¿Í ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô¿¡ °ü·ÃÇÑ ¿¬±¸µéÀÌ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿¬±¸µéÀ» ºÐ·ùÇغ¸¸é, ÁÖ·Î ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô ÀÌ¿ë½Ã ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸³ª ÀÌ¿ëÀǵµ(±¸¸ÅÀǵµ)¸¦ Áõ´ëÇϱâ À§ÇÑ ¿äÀεéÀ» ºÐ·ùÇØ º¼ ¼ö Àִµ¥, ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ëÀÚµéÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â ¿¬±¸, ¶Ç´Â »ó¾÷Àû À¥»çÀÌÆ®¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ±â´ÉÀ» ÃæºÐÈ÷ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ±â¼úÀû ¿ä¼ÒµéÀ» ºÐ¼®ÇÑ ¿¬±¸µéÀÌ ´ëºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
2.1.1 ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¹× ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã ¹®Çå
ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆðú ÀüÀÚ»ó°Å·¡¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸´Â 1990³â´ë Á߹ݺÎÅÍ È°¼ºÈµÇ±â ½Ã